近年来，我国老龄人口呈现出规模大、增速快和高龄化的特点。尤以上海为例，有公开数据显示，到2025年，全市60岁以上沪籍老年人口将接近600万，其中80岁以上户籍老年人口数量可能增至近86万，高龄化趋势越发明显。显然，发展养老产业，并打造与之相匹配的金融支持体系已迫在眉睫。而作为经济的“减震器”和社会的“稳定器”，保险行业发挥着重要无可替代的作用。爱心人寿创始人、董事长张延苓几十年来积极投身保险事业当中，爱心人寿就是她为传递自己的爱心与责任所建立的面向所有家庭的保险平台。

创新服务成用户关注点

随着国民生活水平及健康意识的不断提升，社会大众对于保险有了更高的服务要求，典型代表就是在保险本身的保障属性和金融属性之外，对保险企业能否提供满足其多样化、个性化、人本化需求的附加服务有了更多期待。

也正是如此，保险企业之间的竞争已经从传统的价格竞争、理赔竞争转向服务竞争。对于当下的保险企业来说，能否围绕客户不断升级的需求，不断丰富服务内涵和拓展服务类别，提升客户服务体验，已经成为了衡量保险公司优劣的新标准。

作为一家新兴寿险公司，2017年成立的爱心人寿无疑是在寿险领域的一位“新人”，面临的最大挑战就是如何在这个领域快速的站稳脚跟。爱心人寿创始人、董事长张延苓规划了“五朵云”的商业模式：即保险、医疗、财富、安全和慈善五大战略板块，“五朵云战略”包括“健康云”、“财富云”、“保险云”、“安全云”以及“慈善云”五大板块，迅速建立起了只属于自身的发展战略。在几年的不断发展下，爱心人寿逐步形成医养健康领域特色发展及科技创新的行业新优势。

短短6年多的时间，爱心人寿在创始人、董事长张延苓的带领下，闯出了一条独具特色的发展之路。伴随着“五朵云”战略的不断完善，爱心人寿也在持续的发展中面临来自社会环境变化所带来的种种挑战。

保险探索服务养老

目前，中国在医疗卫生上的投入相对不足，且支付结构不合理，政府和个人负担过重，商业健康险占比仅为3.1%，与欧美国家差异巨大。另外，保险与医疗机构缺乏深度合作，医疗机构之间信息不联通形成信息孤岛，保险机构缺乏健康数据支持，无法准确评估赔付风险并进行合理定价及控费。与此同时，中国正在不可阻挡的迈入老龄化，少子化的社会局面，养老也成为了社会上的一大重点问题。

爱心人寿察觉并关注到了这些现象。爱心人寿创始人、董事长张延苓指出：“医疗和养老这两个问题，实际上是社会和每一个家庭要共同去面对的课题，是现在的热点，也是难点，它关乎未来。”

张延苓始终认为，保险是医疗和养老真正的付费方和控费方，基于这一特点，保险业也必然是相关产业及资源的整合方，保险公司一定要充分发挥这个优势，根据自身条件选择合适的方式参与到整个养老体系搭建中。这也是爱心在探索“医康养保”融合发展之路的过程中，迈出的关键一步：一是应对老龄化社会，为更多老年人群体解决养老护理现金流的问题;二是响应监管“开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务”的要求，整合资源，逐步尝试和探索。

目前，爱心人寿已经凭借互联网大数据、人工智能区块链及云平台技术为底层支持体系，构建了“保险+医疗”、“保险+科技”的新型公司商业模式，以“专注服务于家庭”为核心定位，实现“让每一个家庭因为爱心而更加安全、健康和美好”。

面向未来，爱心人寿将继续着力打造“医康养保”连续服务产业链，联合更多有志于中国康养产业的企业和资本，共同参与并推动金融养老和医疗生态体系建设。

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