据悉,德生堂医药股份有限公司(以下简称德生堂)通过港交所聆讯,华泰国际为独家保荐人。
根据灼识咨询数据统计显示,在人口老龄化加速的时代下,中国健康管理以及健康解决方案市场正在加速发展,从2016年的24469亿元增长至2030年的113129亿元,2021年至2030年复合增速达到11.1%。
在“健康中国2030”政策指引下,德生堂敏锐把握市场发展规律,依托互联网平台加快数字化转型,于2012年着手布局数字化药房、互联网医院等业务。历经十余年蓬勃发展,已成为一家极具竞争力的健康管理及健康解决方案提供商。
德生堂打造数字化的健康管理系统,通过以下几个维度实现:
服务数字化:
从会员进店开始就会提供健康检测、数字化标签、健康档案建立、治疗方案精准推荐、健康干预、离店后线上家庭医生咨询、居家健康检测、健康数据预警,为顾客提供医药养保全方位健康服务。
产品数字化:
海量的健康数据在德生堂数字化健康管理系统循环。数据越循环,系统越聪明,“方”越精准,客户更信任; 每次客户服务都可以形成用户的病历档案,通过互联网医院数据中心的BI 健康数据系统形成健康报告,每次健康服务都会支持DSR服务评分,形成管理闭环,不断提升服务能力。通过对健康大数据脱敏、沉淀、分析、萃取,方道书院会研发出疗效最好、最经济的方,满足客户的健康需求,德生堂通过产品数字化不断提升创造健康产品的核心能力。
管理数字化:数据管人、指标盯店
传统药店员工的服务能力受专业知识、技能所限,连锁门店数量越多,实现员工的标准化服务越难,这也是连锁企业全国扩展到一定阶段经营质量下降的主要原因。客户的满意靠服务,企业的发展靠人才。集团紧抓服务这个牛鼻子,产学研相结合,每位员工都经过方道书院专业的医药零售服务、药学技能训练,并通过服务场景演练学习,教学相长,快速提升员工业务能力;通过线上方道书院、学习成长熔炼营快速成长,全员选用育留,实现 E-HR 数字化管理。
顾客的健康需求正在发生变化,为了能够最大程度的满足顾客的需求,德生堂打造了优秀的“家庭医生”队伍。“家庭医生方案”基于互联网医院和零售门店的医疗问诊服务能力,公司拥有超过1000名执业药师及185名执业医师的服务团队,为客户提供线上线下、到店离店、7×24小时健康咨询服务,满足顾客的健康需求。
同时,德生堂推出的“家庭医生有好方”战略,由北京研发中心研发,分析海量用药数据,依据“君、臣、佐、使”配伍原则,研发千套“好方”;专业医师在线快速诊断;执业药师进行用药指导并提供药学咨询服务,为顾客提供全程健康照顾方案以及多项健康服务项目,更好地为居民健康保驾护航。德生堂正不断探索医药零售新模式,改变人民群众看病买药的生活方式,同时数字化转型引领行业新发展。
责任编辑:kj005
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