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全国首家!AnyChat远程视频银行以“增强级水平”通过中国信通院评测

全国首家!AnyChat远程视频银行以“增强级水平”通过中国信通院评测
2023-06-27 11:29:42 来源:实况网

日,经过全方位严谨的综合评审,AnyChat远程视频银行(又名虚拟营业厅)通过了中国信通院“金融实时音视频服务能力”的专业评测。

该项评测以《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》为标准,将产品实际服务能力划分为基础级与增强级水具备百家银行成功实践经验的AnyChat虚拟营业厅在实时音视频通信能力、服务部署能力、业务支撑能力、智能化能力、安全防护能力等五个方面能领先,以增强级水准通过中国信通院权威评测。

“客户经营”重要凸显

大中型银行应加快布局

时下,“智能化、综合化、个化”已成为金融服务需求的主流发展趋势。各大银行机构纷纷加码“数智化”,以期通过搭建全面的远程服务体系,进一步深化客户经营。业界认为,“远程视频银行”将成为各类型银行在激烈的市场竞争中抢占先机、打开新局面的“关键因素”。

着眼数智化转型,佰锐科技深入洞察银行机构在转型过程中的痛点和难点,打造AnyChat虚拟营业厅,将实时音视频技术与AI技术高度融合,通过远程交互的形式创新金融服务触达用户渠道,突破物理网点的限制,将账户类、查询类、理财类、信贷类等多种业务迁移至线上,提升服务效率和体验,同时提供丰富组件库,满足金融机构在短时间内快速拓展业务场景需求,进一步增强客户经营能力,提升整体运营质效。

目前,多家头部银行已经上线远程视频银行,在提升客户体验方面取得卓越成效,也有越来越多的城商行、农商行以及省联社,希望借力金融科技厂商,搭建远程视频银行,从技术创新与系统建设等方面发力,为目标客群提供高价值且差异化的服务,在转型过程中实现“弯道超车”。

AnyChat虚拟营业厅

客户体验与经营价值双赢

AnyChat虚拟营业厅帮助客户少绕弯路,在推进银行数智化转型建设中起到了重要的作用:

提升客户服务体验

·技术全面

将多项能领先的音视频技术与AI技术相融合在确保合规的前提下智能化提升业务办理效率,为客户提供全媒体、全渠道的金融服务,优化客户全生命周期体验;

·数字人应用

结合大语言模型,通过数字人应用满足银行全时段交互式触达服务覆盖需求,在提升业务标准化的同时,提升客户体验感;

提升客户经营能力

·经营效益提升

创新远程服务模式,不受时空限制拓展银行服务边界,覆盖信贷面签、信用卡激活、理财双录、对公开户等上百个成熟业务场景,为线上与线下各渠道业务提供坚实底层支撑,并通过标准的场景化组件,满足银行业务快速拓展需求;

·经营风险降低

通过AI赋能,对业务过程实时质检、审核,全流程保证业务合规,有效提高整体业务效率,降低经营风险;全面支持信创生态适配,确保客户信息的隐私安全;

降低实际运营成本

智能技术替代了原有人工操作,实现了业务运营的自动化、智能化、无人化,不仅大幅降低成本投入,也提升了银行服务能力,从成本端助力银行利润空间拓展。

几年来,以“虚拟营业厅”为核心的AnyChat远程视频银行解决方案凭借在服务、运营等方面的突出实力,揽获多项行业荣誉。日,在金科创新社主办的“2023鑫智奖·第五届金融数据智能优秀解决方案”最新评选中,AnyChat远程视频银行获评“智能运营创新优秀解决方案”。

佰锐科技AnyChat作为金融数智化的赋能者,一直坚持从实践经验出发,推动行业高质量发展,此前就曾受邀参与《金融实时音视频服务能力要求及评估办法》的编写,为行业的标准化发展提供可借鉴的经验。

数智化趋势不可阻挡,金融机构的经营重心正在向“深度客户经营”模式转变,并逐渐成为制胜赛道的重要抓手。今后,佰锐科技AnyChat将继续深化对技术、场景的研究,不断提升产品和解决方案的核心竞争力,满足金融行业日益多元化的转型需求。

 

责任编辑:kj005

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