新居住时代,经纪服务向专业化迈进,提升从业者的认知能力与服务水平尤为重要。我爱我家作为居住服务行业头部企业,坚持以客户为中心,为客户提供专业、贴心的中介服务,满足其对美好居住生活的期待。为了给客户提供更高品质的服务,我爱我家全力启动客户服务标准“心”行动,致力于提升中介服务的深度与颗粒度,把每一个交易环节做到极致,实现我爱我家更好的服务品质。
[现场看]
研学实践落地新服务标准
我爱我家联袂全球顶尖咨询公司益普索,汇聚我爱我家优秀经纪人团队,共同打磨、重磅推出——我爱我家客户服务标准(SOP),将服务语言和动作标准化,以客户为中心,用心服务好每一位客户。
5月10日,我爱我家客户服务标准“心”行动全力开启!各事业部总经理、商圈经理200人到会参加“心”行动启动会,聆听每一个细节、确定每一项动作,将服务标准牢记于心、严记于行。6月底之前,客户服务标准“心”行动将覆盖120余家门店,后续将持续推广至北京所有门店。
我爱我家每一位经纪人,将深度学习、反复实践客户服务标准,将高品质的标准融入每一个作业环节,用高品质的服务赢得每一个客户的认可;同时,我爱我家将持续升级经纪人评价体系,以高标准服务为基准线,以高品质服务为风向标,激励每一个经纪人朝着服务能力更强、综合素质更高的方向前行。
[高管说]
品质服务是唯一正确的路
我爱我家北京公司副总经理 夏渊
“时代在变,消费者需求也在变,我们如何能更好地立足发展?品质服务是唯一正确的路。这背后是每一个经纪人的高度职业化,用最高品质的标准、最高品质的服务去赢得市场,这也是我爱我家价值观内核的最深刻表达。”
在我爱我家,没有人将经纪人这份工作当成一种谋生,而是当成了一份事业,每个人的一举一动都是我爱我家的一面镜子,影响着公司乃至整个居住服务行业的发展。我爱我家启动客户服务标准“心”行动,标志着我爱我家经纪人已经做好了不断优化自身,为消费者提供卓越中介服务的决心,将有助于我爱我家实现客户体验牵引下的高品质增长,创造更好的居住服务行业生态。
接下来,我爱我家将通过“以考代训”方式促进经纪人学习客户服务标准,反复研习,同时在实践中持续演练,将服务标准融于内心、化于行动,从而实现中介服务品质提升,不断筑牢我爱我家品质服务的基石。
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