6月10日，国铁集团在12306网站(含手机客户端，下同)试行在线选铺服务，选择通达全国各区域230趟高铁、普速列车作为试点对普速列车软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。(6月10日 中国铁路) 这是中国铁路近期又一项为了更好地满足广大旅客的出行需求和提升铁路客运服务品质的得力举措，铁路部门与时俱进，在调查研究旅客需求的基础上，找到努力方向并及时创新服务。不仅实现了旅客在线自主选择卧铺的需求，还继续保留了对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。此举展现了铁路部门始终坚守为民初心的宗旨，在不断为广大旅客提供更优质、更温馨、更有序的服务。

以往铁路部门采用系统自动分配铺位的方式，这种随机分配的方式给旅客带来了不确定性，使得部分旅客想要选择合适的铺位成为一大难题，只能线下到车站购买。试行在线选铺服务正是铁路部门对旅客需求的再一次深入研究，这项服务的试点范围包括普速列车软卧、硬卧以及动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别。旅客可以根据自己的需求来选择上下铺，实现了“选铺自由”，既方便了旅客的购票体验，也提高了其出行的舒适度，还规避了线下排队、省去中介平台加价等问题，提升了旅客购票、订票的体验。

铁路部门不断进行技术革新，不断提高服务水平，满足人民对美好生活的向往与需求。除了在线选铺服务之外，铁路部门还推出了多项人性化的服务功能，如学生票手机核验、app扫码点餐、自助补票改签、遗失物查找、高铁列车提供静音车厢、等多项服务的推行，针对旅客的需求进行不断的完善和提升，此外，铁路部门还推出了适合老年人乘车需求的便捷服务，如铁路12306爱心版手机客户端、重点旅客预约服务等，让老年人也能够方便快捷地享受到优质的服务。

时代在进步，服务也在不断提升，铁路部门这一系列的措施和政策，都是为了更好地满足广大旅客的出行需求，这是其贯彻落实以人民为中心的发展思想的真实写照。相信他们将继续发挥其“人文关怀”的优越传统，不断拓宽服务的广度和深度，在不断升级与优化中，为人民群众的出行提供优质、高效、安全、便捷的保障。(孙丹丹)

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