2023年5月24日,海保人寿保险股份有限公司(以下简称“海保人寿”)收到一面锦旗,内容为“赔付迅速送雪中之炭,热情服务解燃眉之急”,是客户Z女士及家人为表达对公司的感谢之情特意赠送。

2019年6月25日,Z女士为丈夫G先生投保海惠保终身重疾险,保额60万元,交费期间20年,年交保费11520.00元。近期,海保人寿接到Z女士报案称,G先生在青岛市市立医院检查,被诊断为主动脉夹层,已办理住院并准备进行手术。

海保人寿理赔人员在接到报案当日联系到Z女士,详细了解G先生病情现况,主动添加客户微信,并告知后续理赔流程和所需资料。4月,G先生出院后,理赔人员协助其完成了理赔申请书的填写和相应材料的准备、核验及邮寄。由于报案及时,在G先生住院期间,公司已同步完成了相应保险事故和责任的核实。5月15日收到客户邮寄的完整材料后,公司立即审核并结案,当天下午客户便收到了60万元的理赔款。

Z女士表示,该笔理赔款对被保险人的后续治疗十分重要,并对海保人寿的及时理赔以及理赔人员这段时间以来的暖心服务表达了由衷感谢。

海保人寿始终坚持“客户是根本”的核心价值观,秉承“为客户提供一生的优质服务”的企业使命,坚持“服务、变革、专注”的经营理念,想客户之所想,急客户之所急。海保人寿将持续为广大客户提供更全面、更高效的理赔服务,保障客户权益最大化。

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