随着家政行业的火爆,越来越多的人看好家政的广阔前景,欲投身到家政行业的浪潮中,创业者也不断向家政行业伸出了橄榄枝,但殊不知,这向好的行业背后还是会遇到一些棘手的问题,尤其是对于初创群体而言。

我们希望通过对话“百万级”、“千万级”的优秀代理商,回顾他们的创业历程,洞悉当前的行业局势,展望未来的家政行业发展趋势。

其中他们成功的秘诀,创业的诀窍以及他们所踩过的“坑”,或许能为正处于困惑迷茫中的你带来更多的启发和思考。

本期对话河北承德美田到家合作伙伴车兴礼,45岁开始创业,2019年成为美田到家合作伙伴,为什么选择家政行业?在四线城市如何实现单月营收15万,年入百万的?让我们一起来看看车总和承德美田到家的家政创业故事。

迎着风口,机缘巧合选择了美田到家

为什么选择在承德市开展自己的互联网家政创业,车总有他自己的原因。

4年前,车总还是地地道道的农民,承包土地做种植,但收入不景气,长期处于赔钱的状态,这让他的日子越来越糟糕。近些年,随着国家对小城市的建设加大,在三四线城市选择创业,试错成本更低,容错率更高,车总抓住了这个“风口”。

机缘巧合的是,车总的亲戚刚好在到家集团工作,“亲戚和我说到家集团可以做代理,如果做农产品生意一直这么赔钱,还不如加盟去做美田到家的代理商。”70后的车总心中一直都有一个创业梦,面对着眼前的机会,他心动了。

说做就做,了解了家政行业大的市场前景后,车总又对当地的家政市场进行了考察。考察之后,车总发现承德当地的家政公司都是以传统小家政公司为主,大部分阿姨不专业、收了中介费后续服务跟不上、阿姨客户没有购买保险等等,这让车总在承德当地看到了做互联网家政的可能性。

对比之下,美田到家的互联网家政模式,有专业的阿姨培训体系,有完善的客户服务流程,总部提供完善的售后服务。体系完善、有保障、互联网新模式,“在承德,就缺这样的家政公司!”

2019年,车总到总部进行了创业计划汇报,在承德4家竞争者中成功拿到了美田到家的品牌授权。回到承德后,车总立即搭建团队,自己亲力亲为,身居一线,5人初创团队在2019年10月一同开始了家政创业之路。

牢牢把关好阿姨质量,保障接单阿姨合格

在承德美田到家,积累劳动者上千人,在近400的月嫂库中活跃月嫂180人,近30个核心月嫂,保姆劳动者库1000人左右。这些看似轻巧的几个数据,却离不开承德美田到家对阿姨品质的层层把关。

想服务好客户,就要保证有充足的劳动者资源,为客户提供多样化的选择。面对本地传统家政公司的多方竞争,以及当地市场对劳动者长期以来形成的偏“传统”的就业思维,承德美田到家为丰富劳动者资源,采取了一系列活动留住阿姨、培养好阿姨 。

车总聊到:“公司成立初期的时候,阿姨接单免收第一个月的服务费,现在来公司接单的阿姨在服务费上也会有折扣,每个月还会做劳动者的主题活动,像阿姨生日的时候会举办聚会,让阿姨有‘娘家’的感觉。”这样一来,阿姨会带上身边找工作的姐妹一同加入承德美田到家。每个月新增的劳动者资源转介绍占比10%。

严格把关每一位阿姨的质量,做好岗前培训和专业培训。用车总的话来说:“阿姨要保证绝对合格!”在承德美田到家接单的阿姨,使用总部提供的培训体系,接单的阿姨必须要进行认证和岗前培训,各项考核合格才可上岗,没有家政经验的阿姨在这里可以获得专业系统化的培训,月嫂也有严格的评定标准,评定通过后才能接单。“甚至还有些阿姨害怕来我们这接单,说我们考核太过于严格。”车总坦言。

用心服务好每一位客户,做好口碑

在承德美田到家,第一要务就是客户要服务好,阿姨要绝对合格。来承德美田到家请阿姨的客户,很多客户的评价都是:“阿姨专业、服务好、有保障。”

比如请月嫂的客户,上户的月嫂必须是合格的,上户后,公司会做线上线下的回访,车总表示:“我们必须给客户服务好,像阿姨哪方面需要提升的,我们会安排专项的技能培训。”倾听客户真实的反馈、了解客户对月嫂的评价,车总自己亲力亲为,从创业至今身居一线,负责公司售后业务。“我们要让客户花钱买服务,会觉得值!”

同时,承德美田到家开拓展了异业合作,与母婴品牌进行联动,举办月嫂见面会,让客户和月嫂近距离地了解,为更多本地的客户提供成熟专业的服务。

单月营收从3万到15万

2019年至今,已经是车总加入家政行业的第四个年头,谈到自己积累的经验,车总谈到:“选择大品牌没有错!总部会每天盯进度,抓业绩,并且还会进行业务赋能,像总部的培训,十分成熟,我们公司的几个新人销售,在进行了培训之后,签单能力明显上涨。”

品牌大,服务好,用户觉得放心。品牌能给公司会带来一系列的品牌效应。车总表示,“品牌给我们带来的效应就好比汽车4S店,在用户的心中,信赖度更高。”

目前,承德美田到家发展至9人团队,单月营收从初期3万左右突破到单月营收15万左右,多业务共同发展。

谈到未来的规划,车总表示,“家政行业肯定是一个有前景的行业,人口老龄化、二胎三胎政策的开放,加上总部的扶持,我们会脚踏实地做好现有的业务,有机会将计划在其他城市拓展第二个门店。”

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