当国际顶级综合赛事和二手循环服务碰撞在一起，会擦出什么样的火花？

日前，成都第31届世界大学生夏季运动会（以下简称成都大运会）与转转集团正式签约，宣布转转集团正式成为该赛事二手循环服务类官方供应商。双方的这次牵手，开创了国际综合赛事引入二手循环服务的先河。

转转集团CEO黄炜表示，转转将持续开创绿色、低碳、可持续的供应模式，打造二手循环服务“大运标准”，为成都大运会提供优质、稳定、安全、可靠的二手循环产品和赛事级服务支持。同时，以大运会在全球青年群体中的号召力为新起点，继续倡导绿色循环消费新风尚，引领广大青年群体共建绿色星球，让“绿色大运”的内涵更丰富、让“绿色大运”的精神更悠远。

因“绿色”结缘，二手循环服务登上国际赛事

作为党的二十大之后中国内地举办的第一次大型国际综合赛事，同时也是西部地区首次举办的综合性国际体育赛事，即将在7月28日开幕的成都大运会备受瞩目。从赛事筹备开始，大运会执委会就定下了“绿色、低碳、科技、智慧”的赛会基调，并围绕“绿色大运”进行创新探索。

黄炜表示，双方合作的契机非常巧。一方面转转在去年转型升级后，一直思考如何让更多的消费者敢于买卖二手商品，而权威的国际赛事是不错的突破口。另一边，成都大运会执委会也在寻找契合绿色理念的供应商，双方接触之后一拍即合。

在探索如何把二手循环服务落实到大运会里面时，双方充分结合了企业业务特色以及赛会实际需求。“奥运会、亚运会、大运会这些都是持续几个月的大型赛事。赛事过程中会用到很多电子设备，但这些设备可能在赛事过后就没有用了。这次成都大运会决定采用来自转转官方验的二手电子设备，如手机、平板和电脑这些作为整个大会工作用机和备用机，设备在用完之后，转转会回收，这样避免了赛会设备的大量采购，让赛会更节约、更绿色、更可持续。”转转集团CEO黄炜说。

成都大运会执委会宣传部（开闭幕式部）党组成员、专职副部长苗峪源也表示，双方的合作充分体现了“能借不租，能租不买，买了以后再利用”的赛会要求。

而双方的合作使得成都大运会成为全球首个引入二手循环服务的国际综合赛事，转转集团也顺理成章成为首个登上国际顶级赛事的二手循环服务官方供应商。

立足信任做好服务，把二手做的和新品一样

既然是首创便面临着无参考可循的现状，而大运会作为仅次于奥运会的国际高水平综合赛事，对供应商的要求也极为严苛，该如何保障二手循环服务顺利落地呢？

黄炜表示，从开始接触到成功签约，大运会执委会对转转进行了为期2个月的考核，考核的内容包括服务能力、产品质量以及品牌声誉。

实际上，相比于短短2个月的考核期，为了二手循环服务能够登上国际舞台，转转集团已经蛰伏和准备了7年之久。

“二手是好东西，为什么大家没有用，就是因为二手本身还不够让人放心，转转这么多年一直做的一件事就把二手打造的非常漂亮，让每一个人都敢买敢卖，只有这样，才能让原来不敢用二手的人，敢于用二手。”黄炜说。

面对二手循环经济中最关键的信任问题，转转集团敢为人先，在业内迈出了诸多第一步。黄炜介绍，转转是国内首个为二手商品提供检验、让二手商品也支持7天无理由退换货的公司。转转认为只有不断提升二手商品的质量水准，把二手的服务做的“像新品一样”，才能让更多人信任，让整个循环经济链条转动起来。

针对传统回收业务存在的痛点，转转集团基于AI技术+大数据研发推出“转转二手商品价格指导系统”，在保障回收价格更高、更精准的同时，通过上门和门店，做到服务更便捷。不仅如此，在个人设备的隐私清除方面，转转还制定了“242”的隐私清除体系，通过2次完全格式化，4次数据覆写以及2家数据恢复公司做验证的闭环流程，帮助消费者放心出售闲置的电子设备。

为使二手循环经济离消费者更近一步，转转在核心商业圈引入“二手零售+回收”门店模型。黄炜介绍，转转第一次把优质官方验二手买和卖搬到购物中心里面，且不同于业内服务商在门店里面做回收点的方式。“转转是第一次把看到类似新机店的店铺业态摆到商场里面，但交易的是二手商品。这是转转的创新。”黄炜说。据他透露，门店业务已是转转过去两年中增长速度最快的业务，门店数量也已突破260家，并持续快速增长。

升级服务能力，借大运舞台让更多人加入循环经济大潮

此次签约成都大运会后，转转更是在产品和服务能力方面进一步升级。黄炜表示：“从去年以来，我们的质检标准就在不断升级，比如针对一些特别复杂的手机设备，我们的标准已经变成200多项的质检项。此外，我们现在每天都在做各种升级，包括面对面的线下门店的交付。”

他提到，为了让二手消费体验和新品相同，转转从售前到售后做了全流程把控。首先是售前检测，二手是非标品，如手机的磕碰、功能问题，包类的真假鉴别都会影响交易，因此售前的质检是很重要的环节。其次是售中感触。转转通过APP和门店，给用户建立正规品牌店的印象，而非街边摊，因此转转会把门店开在苹果、小米等店铺的旁边，解决售中认可度的问题。最后是售后保障，转转官方验的产品可享受七天无理由退换货，手机品类等还有一年质保，让消费者放心使用，售后无忧。

黄炜指出，转转集团成功入选大运会官方供应商，表明转转提供的二手产品，质量是可靠的、服务是有保障的。转转的服务团队完全有能力为国际顶级赛事提供赛事级服务，从而“让更多的人主动加入到循环经济大潮里面来”。

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