近日，艾瑞咨询《中国银行业数字化转型研究报告》（以下简称报告）发布，百融云创不仅荣登中国银行数字化转型卓越服务厂商TOP50榜单，同时还凭借“AI+金融”的领先方案入选了“卓越服务商典型案例”。

报告指出，随着国家数字化转型系列政策的出台及前沿技术在金融服务领域应用的逐步成熟，银行数字化转型已经成为国内商业银行发展的大势所趋。近年国内银行业在IT建设与服务领域的资金投入规模逐年递增，自2019年起银行业IT投入规模以24%的复合增长率稳定高速增长，在2022年突破3000亿元，预计未来国内银行业IT投入规模仍将以约24.6%的复合增长率保持高速增长态势，于2025年达到接近6000亿的规模投入。

与此同时，银行进行数字化转型过程中也会遇到多重挑战，其中内部主要体现为人才匮乏、技术难匹配、数据治理基础薄弱及体制僵化四方面。在外部则主要面临信息安全及服务商选择两大风险挑战。相较于单纯的技术供应商，银行在数字化转型中更需要“一站式”陪伴性服务，即既要符合该行转型理念，又要了解具体业务并提供技术落地。

报告从行业深耕程度、产品与技术能力、服务能力及生态能力四个核心维度进行综合评估，将百融云创评为中国银行数字化转型卓越服务厂商。报告指出，作为中国金融数智化转型的赋能者，百融云创将云计算及AI等底层技术赋能于诸多银行业务场景，如智能客服、风险管理、营销运营等环节，推动数智化转型向纵深发展。

在营销环节，百融云创借助数智化手段，跨越客户经理的服务边界，精准覆盖潜在的价值客户以及目标客群，全面提升MAU 和 AUM 双指标。

在风险管理环节，百融云创利用指标计算、关系图谱、决策引擎、反欺诈模型以及信用评分等多元工具，为银行提供贷前反欺诈、贷中预警、贷后管理的全生命周期服务。

在运营环节，百融云创将智能语音机器人成功嵌入到多家银行零售业务条线，相比此前人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。与此同时，通过百融云创机器人的质检方案，银行日均质检量增加至原有质检量的12.5倍；日均成本降低至原有成本的10%；日均违规差得率降低至原有成本的10%，通过全量高效质检，有效降低了投诉率。

报告在未来趋势展望中指出，数智化、生态化、开放性和敏捷性将是未来银行数字化转型的关键词，科技公司要打造数字化生态网络，全方位为银行产业赋能。

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