随着社会经济的发展和物质生活水平的提高，人们对生活质量有了更高的追求，消费需求也更加多元化。尤其是在家电市场，以小家电为典型代表的品质需求类产品正在逐渐改变人们传统的生活习惯，取而代之的是更为便捷、专业以及幸福感满满的全新生活体验。

4月25日，“智在新世界 启航新征程”海尔小家电2023年度战略峰会在上海举行。现场，海尔小家电发布了一系列搭载行业领先科技的产品，并基于“食宅度范”四个维度发布了“食在有趣、宅在四季、舒适有度、出行有范”四大场景解决方案，同时首次发布“服务+质量+供应链”的用户体验全流程保障方案，实现了海尔小家电从科技到场景，再到策略的全面升级。

场景升级：打造“食宅度范”新体验

“奶奶你看！这些是现在很流行的海尔小家电，能给我们的生活带来满满的仪式感和幸福感……”在海尔小家电年度战略峰会上，开场情景剧《智在新世界》透过代表着新生代、新世界力量的孩童视角，向人们展现了智能化时代，小家电产品赋予家庭生活的新时尚与新体验。

峰会现场，海尔小家电从“食宅度范”四个维度出发，发布了全新升级的“食在有趣、宅在四季、舒适有度、出行有范”四大场景解决方案，为用户开创美好生活体验的新时代。

具体来看，在“食在有趣”烹饪场景中，海尔小家电推出“时尚料理、高端料理、定制料理”三大解决方案，保障用户的餐厨健康、烹饪健康和饮品健康；“宅在四季”清洁场景中，通过由点及面的全屋深度清洁解决方案，保障地面清洁、床面清洁及宠物清洁等整屋全方位清洁；在“舒适有度”环境场景中，立体空间的全屋舒适环境解决方案，保障了室内“温度舒适、湿度均衡、净度健康”；“出行有范”护理场景则提供了时尚颜值护理、专业面料护理两大解决方案，保障用户的精致态度、优雅气度和出行风度。

科技升级：变革性产品引领智慧新体验

“这款破壁机不仅噪声小，而且还能免手洗，在市面上很受欢迎。”一位刚刚在“食在有趣”烹饪场景中体验完的客户表示。

一直以来，海尔小家电的首创科技都是行业的风向标，本届年度战略峰会上更发布了一系列搭载行业领先科技的产品、套系。以“食在有趣”烹饪场景为例，海尔小家电现场展示的“食尚厨房”套系，搭载有行业专利三级变压萃取技术的全自动咖啡机，以及具备一键自清洗功能的彩色大屏破壁机，为用户带来高品质的饮食体验。此外，一锅双胆、专胆专用的电饭煲，以及海尔兄弟与吾皇猫联名给大家带来的多彩水壶和多士炉等小家电产品，以轻松便捷的操作，给用户带来了更加省时、省心、省力的全新智慧烹饪体验。

像这样具有变革性的小家电产品不仅仅存在于烹饪场景中。例如，在“舒适有度”环境场景中，搭载了行业首创3D微生态软风科技的空气循环扇，能够对室内的温度进行精细调控，确保全屋舒适、环境宜人；“宅在四季”清洁场景中，新国潮风格的清影系列吸尘器拥有17000Pa强劲吸力和3.8cm轻薄地刷，双极旋风七重过滤，微米级净化效能，实现一机多用，吸拖一体，如“影”随形，打造整屋清洁舒适除尘新体验。

策略升级：全流程保障用户满分体验

在策略升级方面，海尔小家电借助此次峰会发布了“服务+质量+供应链”的全流程保障方案，从用户服务到产品质量，再到供应链管理和优化，进行了全方位升级，尤其是在用户服务模式和客户服务模式两个方面实现了全新升级。

具体来看，在用户服务模式升级方面，海尔小家电瞄准用户送修不便、维修周期长等现有痛点，提出了三大解决方案，实现了用户服务新模式，包括：远程鉴定，快速上门，过程可视；5大专业维修中心快速响应；1年内以换代修，取旧发新同步等。

而在客户服务模式升级方面，海尔小家电围绕客户普遍反映的产品品类多且标准不一、不良品处理速度慢等问题，推出了“海尔生活电器服务号”直连总部，提出质量问题全部海尔承担、不良品直返产业EMR快速退货等实际举措，有效实现客户服务维度的新标准。

本届年度战略峰会上，海尔小家电通过推出创新产品、套系，升级四大场景解决方案，以及发布全流程保障方案等举措，赋予了智慧家庭生活新时尚与新体验，为广大用户解锁了新的生活方式。

未来，海尔小家电将继续积极响应智慧家庭消费的新趋势，深入挖掘用户需求和用户痛点，不断迭代更加智能化的小家电产品，持续为用户提供全球领先的美好生活解决方案。

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责任编辑：kj005