4月11日,新京报社、千龙网主办,新京智库、贝壳财经承办的“信心与繁荣——2023新京智库春季峰会”在京启幕。在主题论坛“活力北京:释放消费活力,北京新探索”上,北京链家作为企业代表,分享了如何通过数字技术以及社区端的布局,推动北京居住消费向“美好”迈进。
北京链家党委书记尹晓珺在“信心与繁荣——2023新京智库春季峰会”主题论坛上发表演讲。
助力安心消费 数字技术正在推动行业转型升级
作为提振经济的重要引擎,数字经济加快发展势在必行。房地产经纪行业在不断探索将数字化引入房产交易的环节中。
众所周知,居住消费并不是“买酒买菜”,于我国绝大多数家庭而言,完成一次居住消费或将掏空不止一个“钱包”,也是许多人一生中最大的一笔消费支出。居住消费是一项复杂且特殊的交易,对于这个消费领域来说,安全消费、安心消费至关重要。
围绕这个消费领域的痛点难点,北京链家利用若干年时间建立了“楼盘字典”,规避假房源问题。这项技术目前在北京,甚至在全国也是领先的,这也是链家能够做到服务安全的前提。
另一方面,北京链家还利用三维立体的全方位交互技术,实现了VR看房,使得消费者可以身临其境看到房屋现状。同样是这套系统,也可帮助业主在家装领域实现24小时立体监控、每日播报与VR拍摄,安心承诺覆盖全流程。
此外,为了打破以往房产交易中“请假难、时间紧、跑断腿”的痛点,北京链家还推出“随心签”服务,针对客户出行不便等痛点,提供了随心签“线上贷签”服务,将线下面签环节全程线上化,平均150分钟的线下面签时长,可被压缩至线上的15分钟内,提升服务效率与体验,也带动着房产交易新趋势。
为了给消费者绝对的放心和安心,北京链家还针对“准业主”们最担心的房屋漏水等问题,提供了九大安心服务,“也就是说,一旦房屋出现问题,由我们链家进行赔付。”北京链家党委书记尹晓珺在会上透露,截至2023年3月,北京链家已经累计退赔垫付单量26640笔,累计退赔垫付金额11.82亿元,单笔最高赔付金额达1000万元,“这也是为了消费者能够安心、安全地在这个领域交易,享受服务。”
布局社区网络 北京链家聚焦居民生活圈里的关键小事
今年,北京将试点建设80个“一刻钟便民生活圈”,并将着力抓重点、推转型、促规范、优监管,促进生活服务行业高质量发展,全面推进北京市生活服务业转型升级。
除了在技术领域的投入,北京链家有遍布全市的社区段网络,聚焦着居民关键小事,也为打造一刻钟便民生活圈而助力。
事实上,自2014年起,北京链家就发起了“链家在身边,有事儿您说话”便民活动,提供着免费打复印、代收代送快递等十项便民服务。仅是在支持便民打印的支出上,每年北京链家都要投入1200万元左右。
另外,为了帮助老年人跨越智能时代的“数字鸿沟”,北京链家从2018年启动“我来教您用手机”公益课堂,截至目前已累计走进1424个社区,服务老年人群体12万人次。与此同时,在与社区的互动中,北京链家也总结出了居民们需求集中的“特殊”场景,延展出“户外劳动者暖心驿站”“高考服务站”“社区体育补给站”等多元化服务,助力社区打造美好生活。
“我们的特点就是点多、人多、面广,工作人员熟悉社区、组织性强。”尹晓珺提到,在北京链家1400多个门店有2.8万名经纪人,“这可能是目前所有企业在社区段布局最广的社区网络,因为基本只要有房屋交易的小区,那么肯定就会有我们的门店和经纪人,这也是支持我们消费,或者社区段消费非常重要的基础。”
以2022年为例,北京链家服务1200多个社区,出动4.3万人次,花费了19万小时,而对于北京链家而言,也获得了与社区紧密链接的“身位”,更有助于消费信心的建立。
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