在当今快速发展的智能化信息时代，各行各业都在不断探索前进方向，而在这个过程中，交流和合作显得尤为重要。4月12日-4月13日，由中国计算机用户协会客户联络中心分会（CCCS）、淄博市大数据局、淄博高新区管委会和声通集团联袂发起的第二十届中国信息技术服务&智能客户服务产业大会，在山东淄博顺利成功举办，为智能服务行业的发展揭开新的篇章。

会上，众多业内领袖、知名企业家和专业学者汇聚一堂，来自中科院、中国电子技术标准化研究院、联合国工业发展组织和智能客户服务领先企业的院士、专家，以及企业分管、主管智能客户服务的领导共一百多人，围绕让传统的客户服务具备组织信息技术服务的能力和智能客户服务的最佳实践等主题展开分享和讨论，共同探讨智能客户服务的最新技术、趋势和发展方向，为推动智能服务行业的进一步发展献言献策。

淄博市政府副市长李俊杰，中国电子信息产业发展研究院原党委书记、副院长、中国计算机用户协会理事长宋显珠，中国工程院院士、中科院计算技术研究所研究员倪光南出席开幕式并致辞。华为技术有限公司智能云联络中心总经理邓国梁，招商银行信用卡中心客服总经理张新元，百度智能对话及智能客服产品负责人刘瑛，Avaya大中华区首席顾问范瑞卿，中国国际航空股份有限公司市场营销部客户服务中心高级经理邵阳，中国计算机用户协会理事吕克勤等纷纷发表主题演说。

此外，公司战略合作伙伴上海外服股权投资有限公司、本次会议的组织者与参与者，声通集团携手公司控股子公司上海渊雅信息科技有限公司以及公司在智慧城市领域的重要战略合作伙伴西安金讯通软件技术有限公司一起参与了大会讨论。

上海外服股权投资有限公司总经理 朱农飞先生

推动产业健康发展 促进业内合作交流

近年来，淄博市认真贯彻落实网络强国、数字中国战略，抢抓数字经济发展机遇，不断释放“数智百业、一数带百业”乘数效应，以数字化变革催生新动能、培育新优势，产业数字化、数字产业化和信息基础设施建设均走在全省前列，成为鲁中电信中枢和邮件处理中心，入选国家“千兆城市”，打造出了“智都”新名片，为会议顺利召开营造了良好氛围。

作为此次会议的发起者之一，上海声通信息科技股份有限公司构建了集“智能沟通、智能思考及智能执行”能力为一体的CoAI基础设施(Voicecomm Brain)。目前已经形成了面向智慧城市、智慧金融、智慧通信、智慧出行等核心行业的全栈式CoAI解决方案，覆盖中国100多座城市、海外20多个国家。

长久以来，声通科技积极倡导业内各方共同推动产业发展，促进产业内的合作和交流，并在学术研究和产业合作方面持续发力。公司的首席科学家是国内AI领域具有极高声望的学者何积丰院士，而与上海交通大学的合作更是源远流长，早在2016年就开始了AI研发方面的合作，并于2021年正式联合挂牌成立“声通-交大AI应用联合实验室”。

依托淄博市对信息技术服务产业的高度重视与大力扶持，在声通集团的组织下，本次活动为产业内的人士和企业代表提供了一个很好的交流合作平台，有助于推动整个行业的蓬勃发展，实现多方合作共赢。

展望数字化未来 拥抱智能化时代

中国工程院院士、计算机专家、中国科学院计算技术研究所研究员倪光南院士在大会上发表了精彩致辞。倪光南院士指出，当前人工智能、大数据、5G通信等新的信息技术促使中国客户服务体系和互联网交融发展，全新的智能化服务模式为企业用户带来全新、便捷、高效、舒适的体验。应用创新发展是国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能，加强信息技术领域自主自控乃大势所趋。

中国工程院院士、中科院计算技术研究所研究员 倪光南院士

上海声通信息科技股份有限公司董事长汤敬华先生、西安金讯通软件技术有限公司总经理韩召宁先生以及上海渊雅信息科技有限公司总经理卫阳春先生等均出席本次大会并权威发言，业内各方共同推动产业深入交流，掀起大会高潮。

汤敬华先生表示，在当前人工智能快速发展的背景下，企业勇于创新的精神非常重要。很多大厂都在探索中心化的大规模运营模型，但实际上需要大量训练数据和高成本的训练，同时也存在准确性的问题。因此，将小规模的专业知识推理和大规模通用语言模型相结合，可以更好地应对各种应用场景，提高效率和精度。此外，数字化和信息化的普及还有很大的空间，需要更多企业的参与和投入。人工智能技术不仅需要解决技术问题，还需要解决现实中的各种实际问题，如客服和通信技术等。因此，不断推动创新和发展，共同探索人工智能的未来，才能实现更多可能性。

上海声通信息科技股份有限公司董事长 汤敬华先生

围绕数据治理，韩召宁先生用“治大国如烹小鲜，数据治理如做家常菜”的形象比喻，向参会嘉宾介绍了数据源、数据规范、数据分析方法、数据分析方向、数据结果应用五个重要环节。

西安金讯通软件技术有限公司总经理 韩召宁先生

卫阳春先生则分享了渊雅科技在智能客户服务领域中的创新实践和成果。他表示，智能客户服务是未来客户服务的趋势，渊雅信息科技将不断创新，持续优化产品和服务，助力企业客户更好地实现数字化转型。

上海渊雅信息科技有限公司总经理 卫阳春先生

三位嘉宾的精彩发言，引发了与会者的热烈讨论和交流，充分展现了智能客户服务领域的前沿技术和最新成果，为业界提供了宝贵的参考和借鉴。通过参与此次活动，众多企业也全方位展示了自身形象，增进彼此之间的商业合作。

值得一提的是，本届大会还召开了航空智能客户服务研讨会，以及发布《客户联络中心运营能力规范》团体标准和《2021-2022中国信息技术服务智能客户服务最佳实践白皮书》，最终圆满落下帷幕。

本届大会的成功召开，不仅体现了声通科技在智能客户服务领域的领军地位，彰显了公司强大的综合实力，也进一步提升了公司的行业影响力，高质量发展再上新台阶。未来，声通科技将继续引领行业长期可持续发展，不断推进智能客户服务的创新与升级，为数字经济发展贡献更多的智慧和力量，打开无限发展空间。

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