近期，知名保健及美妆零售商屈臣氏全新第十代店铺（G10店铺），以及Colorlab彩妆体验空间2.0版分别在上海青浦吾悦广场、江苏常州武进吾悦广场开业。过去三年间，屈臣氏已增设近850家新店。2023年，屈臣氏计划将开出300家以上新店，进一步优化消费者购物体验。

持续升级门店，焕新体验价值

相较于线上渠道购买，实体门店在线下体验感营造上仍具有显性优势。屈臣氏不仅持续聚焦门店商品陈列和产品迭代，更不断优化门店购物环境。即使在疫情期间，屈臣氏仍步履不停，除了增设门店，还在逾300个城市对近440家店铺完成升级改造，为消费者提供专业产品试用与体验服务，持续释放门店对消费者的体验价值，并推出第十代店铺和升级版Colorlab 2.0店铺。

屈臣氏G10店铺在整体店铺设计上进一步升级，采用“屈臣氏LOGO+净白透亮的LED门头+五彩明胶质感”的布局，积极拥抱新一代年轻消费者的审美趋势。值得一提的是，G10店铺还以屈臣氏护肤社区概念为中心，创造一个全方位的护肤体验专区，不仅配置了最全的专业肌肤检测设备，还配备资深皮肤顾问，结合顾客皮肤状况，为顾客提供独有的购物体验。此外，G10店铺还强调了功效护肤和面膜护理与其他品牌的差异化，体现自身专有的价值与特色。

消费者在屈臣氏G10店铺选购和体验

构筑沉浸式体验门店，拥抱年轻消费者

一直以来，基于消费者个性化需求，屈臣氏也在不断创新升级购物环境，为年轻消费者带来前沿科技的多元化体验服务。Colorlab一词源于实验室中的“无菌室”，经过时尚化演变成为爱美女性的“水晶屋”。如Colorlab一样，外观晶莹的渐变绿色店铺造型，更容易在商场中成为视觉焦点，吸引女性顾客进店体验“魔法”，感受美丽。因此，屈臣氏新型潮流美妆概念店Colorlab彩妆体验空间自2018年1月进驻深圳后，便以型格夺目的设计吸引一众时尚达人及爱美一族青睐。

全新Colorlab彩妆体验空间2.0版的推出预示着屈臣氏正以一种全新姿态和形象再次让人们眼前一亮。Colorlab彩妆体验空间2.0版营造了时尚、潮流的空间风格，经典黑白灰搭配，并配有全新透明的屈臣氏绿色体验舱，打造充满沉浸感的体验场所，充分激发消费者好奇心与探索欲，让消费者可以尽情试用各大品牌的最新产品，体验不同潮流妆容。

Colorlab彩妆体验空间2.0版

以顾客运营思维布局，以多元体验建立长久关系

无论外界环境如何变化，屈臣氏始终围绕消费者需求布局，早在疫情前，屈臣氏便已转变运营思维，前瞻性打造O+O生态，并以“用户运营”思维主导门店服务升级，对线下门店与线上小程序、企业微信、社群等线上触点进行融合，全方位触及消费者。同时，屈臣氏还将门店升级成为顾客服务体验最佳场所，通过皮肤测试、SPA、妆容设计等有温度的专属服务为消费者提供更优质的体验。

得益于O+O生态和用户运营模式，过去三年屈臣氏在重压之下持续盈利。通过CLV(围绕顾客生命周期价值)运营的持续深入，屈臣氏用户黏性不断提高。目前O+O顾客消费频次、消费金额是纯线下用户的3.1倍，且运营后会员当月回购率提升近1倍。

随着消费复苏回暖，屈臣氏计划陆续开出更多线下店铺，并将追求用户体验作为门店升级的重心，迎合当下年轻消费者的喜好，继续从店铺形象、品牌品类、门店服务等方面，不断优化门店环境和服务，革新美妆零售行业消费场景，满足消费者日益多样化的消费需求。

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责任编辑：kj005