在国内的CRM服务商中，唯都股份是先行开启数字化转型的公司，全覆盖和整合一体化是唯都股份数字化CRM解决方案特色，真正做到融合移动数字化工具和CRM服务，整合数字化技术、数据和全渠道运营服务，满足品牌客户的多层次、定制化需求。

近几年，数字化CRM解决方案高速发展，国内外各大企业都在进行数字化转型，传统的CRM软件系统已经无法满足数字化时代品牌的商业需求。转型带来的是不确定性，企业如何适应当今用户的多元化需求，如何利用技术打通数据链路精准化运维用户，是数字化时代发展带来的挑战。

在国内的CRM服务商中，唯都股份是先行开启数字化转型的公司，并且在探索数字化CRM的过程中走出了自己的道路，以及在多个行业大型品牌得到了广泛应用。全覆盖和整合一体化是唯都股份数字化CRM解决方案特色，真正做到融合移动数字化工具和CRM服务，整合数字化技术、数据和全渠道运营服务，满足品牌客户的多层次、定制化需求。从结果导向来看，唯都股份的数字化解决方案涵盖了B2C2C，B2B2C及B2B等多方面的多种服务及功能。

B2C2C，让品牌和用户建立深层互动

以唯都股份为某豪华汽车品牌打造的小程序+APP用户平台生态为例，不仅实现了品牌和粉丝、潜客、最终用户（B2C）之间的客户关系管理，同时也为用户和用户（C2C）之间的社交化关系提供了支持。在B2C层面，利用成熟的标签体系实现内容个性化推送，使用户能在第一时间获取感兴趣的内容，并通过持续的客户洞察，不断优化内容架构且完善推送机制。同时，通过引入各类活动，结合线上报名、线下打卡及核销功能，实现O2O引流效果；通过积分与商城运营，提升用户日常活跃度，并以积分+现金兑换商品，提升用户的价值感受和品牌销售收入；通过对接品牌方不同部门的不同服务，如预约上门试驾、售后养修、直售等功能，为用户提供更高的服务便利性。在C2C层面，利用社区功能，实现用户与用户之间的互动，创造不同的兴趣社群和圈层；并通过话题设置和知识分享，实现UGC内容分享和沉淀，实现社区自运营。

B2B2C，提升零售端转化效果

以唯都股份运营的某德系汽车品牌官方小程序为例，在品牌直接面对用户的同时，通过技术手段将经销商及其员工一并整合到数字化平台，使经销商能够直接面对用户咨询，缩短用户旅程，极大地提升用户转化效率。在使用过程中，用户可以直接对接通过系统后台登录小程序的经销商员工，实现一对一视频服务，从而实现远程看车和实时讲解服务，极大地降低用户看车的时间成本，而经销商员工也可以第一时间与目标用户开展直接沟通，充分了解用户需求并针对性服务。

B2B，充分激励员工工作效能

以唯都股份数字化CRM中的零售CRM数字化产品（DCC2.0数字化平台）为例，其重点在于通过预测式外呼、智能弹屏、指尖入录等功能激励员工日常工作的积极性，高效完成工作内容，提升客户服务质量。在提升员工工作效率的同时，利用AI质检技术实现员工工作能力的评估，从而高效提升传统DCC转型为数字化DCC过程中的效能、外呼量、线索转化率。

总结

渠道整合+一体化平台打造，从B端到C端的全链路打通

唯都股份数字化CRM解决方案的精髓为“以用户为中心、以数据为驱动，连接内外部资源”，整合商业策略、技术、数据、创意、运营和培训，为品牌客户提供整合的创新的数字化CRM解决方案，以客户为中心，帮助品牌客户打通销售、市场和售后等各个部门的业务流程（包括客户全生命周期规划、客户数据流、客户服务跨部门对接流程、整合的客户沟通渠道、一体化的客户数字化平台等），推动品牌客户进行数字化变革和创新。

数字化时代，如何让CRM还能持续给品牌带来商业价值，仍然需要不断摸索前行。唯都股份用创新和实践，给行业提供了创新的数字化CRM解决方案，以及发展方向。未来，数字化CRM还会如何迭代，需要更多品牌和CRM服务商的尝试和探索。

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责任编辑：kj005