随着家政行业的火爆，越来越多的人看好家政的广阔前景，欲投身到家政行业的浪潮中，创业者也不断向家政行业伸出了橄榄枝，但殊不知，这向好的行业背后还是会遇到一些棘手的问题，尤其是对于初创群体而言。

我们希望通过对话“百万级”、“千万级”的优秀合作伙伴，回顾他们的创业历程，洞悉当前的行业局势，展望未来的家政行业发展趋势。

其中他们成功的秘诀，创业的诀窍以及他们所踩过的“坑”，或许能为正处于困惑迷茫中的你带来更多的启发和思考。

本期对话美田到家中山合作伙伴-伍森明，2017年成为到家集团旗下美田品牌代理商，从家政小白到单月营收破百万本地家政龙头企业优秀合作伙伴，公司从6、7人初创团队拓展至63人团队，在一线从业家政近7年，伍总和中山美田到家是怎么做到的？

开局——辞去国企香饽饽，加入创业队伍

伍总曾经拥有一份安稳的国企工作，似乎一眼就能看到人生的终点，2002年，他不服平淡生活更不想失去自己人生的意义，辞去国企工作，毅然决然加入了创业队伍。

最开始，伍总开创了一家以移动增值业务为主营业务的公司，业内口碑也做得不错，几年过后，伍总开始调整公司的发展策略，希望能实现TO B+TO C业务双轮驱动。

伍总回忆道：“2017年一个偶然机会接触到到家集团的家政业务的业务模式，并被到家业务的发展前景所震撼，一个TO F（family）的业务前景模糊的呈现在我面前，我觉得家政行业是一片蓝海，有很大的发展机遇。”这片蓝海让伍总创业的目光转向了家政行业。

变局——选对的品牌，坚持做长期主义

伍总说：“家政行业是一个朝阳行业，是一个帮人的行业，是为人服务的行业，只要能把两端服务好，就能每天都能成长，是能以时间为标尺，丈量企业健康程度的行业，故此，我认为家政行业适合我们企业的基因，适合长期主义。”

伍总选对了赛道，同时也选了他认为对的品牌。

2017年，伍总加入美田到家成为华南地区的合作伙伴之一。

伍总聊到：“当时家政市场上就只有到家这个大企业，也没有谁说要做家政，我们作为家政行业的小白，选择了与互联网家政品牌美田到家合作，是站在巨人的肩膀看这个行业。”同时，伍总笑言：“当时没有品牌，没有认知度，家政公司都是小而杂，以传统家政公司为主，如果不是因为总部当时带领大家做这个事，我们也不会有今天的成绩。”

拿到品牌授权后，伍总和总部扮演着不同的角色来运营和管理中山美田到家。伍总称其为：“双轨制”运营管理模式——门店负责客户服务，总部管运营效率和提效。

伍总说：“总部在任何事情上都能给到我们指导和扶持，公司业务的细枝末节都非常上心，大到公司发展的策略和目标制定，小到销售的沟通能力提升赋能。”总部给团队压力，老板给团队动力，伍总认为人必须要有压力，这样团队和公司才能成长。

伍总坦言：总部提供了很多保障，像培训、保险、运营、团队赋能等，这些保障是中山美田到家如今成功最有利的武器。

“总部每次的培训以及头脑风暴都是对我们代理商最好的学习和成长机会。”在中山美田到家发展近7年以来，公司在不断发展壮大，团队规模从最初的6/7人团队发展至今的63人团队。

破局——做家政服务，把质量放在首要位置

“做家政，要把质量放在最重要的位置。”这是伍总长期以来所坚持的理念。中山美田到家是如何抓质量，做好家政服务这件事的呢？

凡事讲究“天时地利人和”，在门店选址上，伍总花了心思和成本。用高10倍的铺面价格，在中山车流量最大的地方，开了门店，提升了公司业务在中山的影响力，伍总分享：“做家政，你所选的地方也要选一个说出来大家都知道的地方，这是自然的广告位。”如今，那条街已经成为其他家政公司选址的香饽饽。

在中山美田到家，劳动者络绎不绝，阿姨来这里可以接到更多的订单，平台还能提供保障。随着劳动者数量的不断增加，管理好阿姨中山美田到家也有一套方法——为阿姨灌输“底线思维”。“我们会告诉阿姨哪些事情能做哪些不能做，要有底线，比如不能跳单，这样会被列入内部不可用阿姨名单。”伍总表示。

随着数量的增加，劳动者的服务质量和专业技能过关是必不可少的。伍总聊到：“以前客户大部分看中阿姨的人品、性格和物美价廉，现在基于‘一老一小’和‘城市化’等社会现状，客户对阿姨的要求都是质量居前，更看中阿姨的专业能力和综合能力。”

为了满足客户的需求，伍总从源头抓产品质量，保证家政业务能可持续发展。

沿用了总部的模式，为阿姨提供免费的岗前培训，同时还配置了像育儿嫂、育婴师、小儿推拿、菲佣等一系列专业技能提升的培训，配置了专门负责培训的团队和讲师，伍总表示：“我们要从职业化做起，做好阿姨的质量，这样才能为客户提供更好的服务。”

谈到客户服务，在中山美田到家，有很多客户都是从请月嫂→育儿嫂→保姆→钟点工，一想到请阿姨，就会想到中山美田到家，客户的信任度很高。谈其原因，伍总坦言：“总部提供给我们一套标准化的服务模式，从匹配到面试到售后到回访到平台保障，为客户提供线上家庭顾问式的服务，经纪人一对一沟通，多业务共同发展，我们的目标是尽力为客户提供家政服务可持续的解决方案。”

正因为伍总和中山美田到家对家政服务质量的追求和重视，在业内打造了良好的口碑，2021年中山美田到家被评为“广东省南粤家政龙头企业”和“基层服务示范站”，这也是对伍总和其团队所有付出最大的肯定。

布局——不断创新，争做本地家政龙头企业

中山美田到家与总部风雨同舟，经历了疫情、见证了美田到家的发展历程，在遇到问题时，和总部一同度过。

伍总坦言：“家政业务就是坚持加创新的基础业务，它一定是朝阳业务，目前才刚刚起步，未来，家政行业机会与挑战共存，随着越来越多的参与者进入，行业会越来越规范，这也要求我们不断创新。”

在此认知下，中山美田到家增设了产康、培训业务线，2022年，伍总观察到团队在业务处理中很多都占了大量的工作时间，例如统计阿姨的可接单数，为提升团队工作效率，技术出身的伍总研发出了一款小程序，阿姨可以在上面接单，客户也可以在上面发单，利用大数据进行精准的推送和智能化统计，大大提升了团队的工作效率。

这一创新行为受到中山市政府肯定，作为中山本土重点品牌推荐给广大市民。

有什么经验可以分享给其他的新合作伙伴？

首先是坚持长期主义。只要我们每天比别人多想一点，多走一步，积跬步至千里，若干年后，我们就能把别人甩在身后；

其次，我们坚持己所不欲勿施于人的经营理念，把客户利益放在最重要位置，这样才能以口碑赢得客户的认可。还有争取把团队稳定下来，培养核心的团队，避免业绩大起大落，让业务保持持续稳定。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005