作为反映一个国家或地区居民身心健康、文明水平的重要标志，口腔健康正日益受到大众的重视，口腔健康教育普及度也得到不断提升，大众更加关注口腔医疗品牌的服务质量，强调更优质的口腔医疗体验。面对行业新形势，瑞尔集团(股票代码：06639.H K)瑞尔齿科践行“顾客即家人”的服务理念，依据顾客的核心需求，用周到的服务、前沿的科技，致力于为客户提供一站式、专业、高品质的覆盖全生命周期的口腔医疗服务，进一步增强顾客就医获得感和满意度，用心守护国民口腔健康。

以“一点两面三基础”提升服务品质

党的二十大报告中提出：“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置。”瑞尔集团瑞尔齿科积极响应号召，推进医疗高质量发展，不断助力健康中国建设。为更好地实现目标，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳提出“一点两面三基础”，一点就是效能，两面就是优质服务和医疗能力，三基础就是企业文化、数字化和管理能力。

优质服务是瑞尔生存之道，瑞尔集团瑞尔齿科持续在提升服务水平方面下功夫，加强培训、加强评估、加大交流，认真推动落实“瑞尔之道”，将理所当然的事，理所当然的做好。医疗水平是瑞尔的立身之本，瑞尔很多医师毕业于英国伦敦大学皇家医学齿科学院、北京大学口腔医学院、华西医科大学口腔医学院等国内外名校，且大部分医师为美国齿科协会会员。在发展过程中，瑞尔不断加大专家和资深医生的引进力度，举办技术提升培训班，加强基础学科培训，完善复杂病例会诊机制，促进优秀病例分享和学术交流，帮助医护人员提升技术水平，以便更好地为顾客服务。

“三个基础”（即企业文化、数字化、管理能力）是瑞尔长久发展的基石。瑞尔秉持“诚信、专业、做好人”的企业文化价值，坚持举办每周晨会分享优秀案例，定期组织病例讨论、专题学习以及邀请外部专家前来授课等；瑞尔积极拥抱数字化技术，加快数字化转型；通过自驱力、学习能力、决策能力、执行能力和协调能力的提升，加强管理人员的选拔、培养和评估，以提升服务质量、提高工作效率。

专业、专注，多措并举提升诊疗体验

与此同时，秉持着对就诊顾客负责的态度，瑞尔集团瑞尔齿科实行预约制，线上线下完善的预约系统，可根据预约人次进行就诊人流量管控，避免人员聚集，保障安全就诊。此外，瑞尔齿科所有诊所均配备了消毒室和无菌室，并用紫外线灭菌灯进行空气消毒。医疗器械每次使用前都经过消毒液浸泡和高温高压双重消毒，不能高温高压消毒的物品均为一次性使用，让客户就诊更安心。

随着顾客健康意识不断提升，医疗机构的科技实力成为核心竞争力。瑞尔集团瑞尔齿科吸取全球前沿医疗设备及科技，陆续引进瑞典NOBEL GUIDE种植牙技术，来自德国西门子、卡瓦和美国MidMark的综合治疗台，隐适美、罗慕、ORMCO、3M、TOMY等材料等正畸材料……同时探索数字化口腔医疗，聚焦IT数字基础设施建设，拥有自主研发的标准化、数字化、智能化SaaS系统平台和电子病例系统，瑞尔将高精尖技术与人文关怀深度结合，实现高效、微创、快速的“精准诊疗”，确保各诊所的服务质量和运营效率的有效提升。

关注当下，更关注未来。为了进一步提升诊疗效果及诊疗体验，瑞尔还多次启动口腔种植系列讲座，由瑞尔集团专家技术委员会副主席兼瑞尔齿科华北区总院长潘巨利教授主讲，分享国际化口腔理念和技术，助力提升瑞尔医生的口腔医疗技术水平，带动口腔诊疗体验的快速升级，并为助推口腔种植技术在我国的高质量发展积蓄力量。

潜心耕耘二十四载，瑞尔集团瑞尔齿科以成熟的医务和管理团队、高精科技赋能服务品质，充分实现各个诊疗流程的无忧体验。2023年是瑞尔集团的第二个本命年，站在新的起点，瑞尔蓄势待发，追求高质量的医疗技术，高品质的医疗服务，努力为增强国民口腔健康，提高生活品质做出更大的贡献。

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责任编辑：kj005