最近，ChatGPT风靡全球，它不仅能流畅地与用户对话，还能写诗、写文章、编码。一时间，人工智能生产内容（AIGC）被推上了风口浪尖，国内外科技巨头和资本巨头争相布局。

国内人工智能企业百融云创CEO张韶峰认为，对话机器人并不是新的技术，本质上仍然属于深度学习的框架，在垂直领域，AIGC早已经有了广泛的应用。“以百融云创服务的金融行业为例，智能语音机器人可以助力银行客服完成信用卡、理财营销、客户回访等工作，减少金融机构客服人工投入，帮助金融机构降本增效。某大行在零售业务上，百融云创的‘IVR+人工’模式节省成本约50%，‘IVR’模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。”

业内普遍认为，ChatGPT的爆发意味着人工智能在全世界范围内取得划时代的突破，其在通用性方面展现出强大的能力让人惊叹。不过在细分的专业领域，由于缺少垂直的、专业的领域知识，当前的自然语言处理模型在可信度、精准度、专业度方面还存在一些不足，有可能基于当前的算法和数据输出不准确信息。尤其是对于金融、信息等对于安全性要求极强的垂直领域来说，可谓是致命的。

在AIGC时代，通用智能和垂直领域智能是何种关系？张韶峰做了一个很形象的比喻，“这就类似数理化等基础科学和医学、农学、气象学、材料学等应用科学之间的关系，两者之间有差异性，但是也有交叉协作。”

“例如，作为新的内容产出模式，AIGC将会显著提升金融业的服务和经营决策效率，后续通用AI在金融领域展开深度商用还在探索阶段，不排除采取和垂直领域AI融合联动的方式在具体业务场景落地。”张韶峰说，作为深耕金融领域的人工智能企业，百融云创将紧紧把握时代机遇，持续加大对Chatbot、NLP、AutoML、深度学习、隐私计算等工具以及Transformer、模型性能调优、复杂神经网络等底层算法的研发布局。

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责任编辑：kj005