一进家门灯自动打开、走进卧室窗帘自动关上、出门旅行行李箱自己会走、周末宅家可以遥控机器人擦窗户、夏天吹个风电扇自己跳起舞来了……这种曾经只存在想象中的画面，已经成为很多年轻人居家的日常。

当下，90后、00后已经成为消费的主力。新兴的消费者更注重体验消费，选购商品的依据往往是“在什么场景下使用”，而不再纠结于单一商品的功能。在他们眼中，家电和家居的商品边界已经被打破，电视、冰箱、空调、洗衣机等传统家电四大件，与沙发、衣柜、灯具、甚至睡床等家居家装商品融为一体，如何更契合房间的整体装修风格，以及自己的生活习惯，成为决定购买决策的重要因素。

在这样的大背景下，京东家电家居以“家场景”为核心展开布局，基于京东的供应链能力，联合家电家居品牌厂商，整合线上线下一切资源，重构人货场，实现效率和体验的最优配置。

整合线上线下资源 打造“家场景”的最佳方案

3月22日晚8点，“京东家电家居春季家装节”上线。活动期间，京东携手海尔、美的、格力等主流家电品牌以及小米、箭牌、松下等家居家装品牌，为用户打造了一场“焕新家 一站购”购物体验。值得一提的是，今年春季家装节期间，京东更加聚焦“家场景”的打造。围绕客厅、卧室、厨房、卫生间等四大家居场景，打通家电、家居的商品品类，推出面向智慧家、健康家、个性家、治愈家、关爱家等5大家装趋势场景的7大全屋超低价套购组合，贴合不同用户装修风格，让消费者真正实现家电家装一站式选购。

同时，京东家电家居还联合九牧、松下、德施曼、立邦、林氏家居、喜临门、栖作床垫、老板电器、金橡树乳胶床垫、大自然床垫、晚安家居等各大家电家居品牌厂商，推出云探厂直播购优惠活动，让消费者“云探秘”工厂，得到由部分品牌BOSS送上的直供好价。此外，还有总裁抢免单、爆款0元购等重磅福利，以更实惠的价格为消费者带来超多大牌好货。

家电家居的商品采购属于大宗消费，具有重体验、重决策的特点。尽管线上更便捷省力，很多消费者依然会去线下门店体验。除了线上，“焕新家 一站购——家电家居春季家装节”也落地西安京东MALL、沈阳京东MALL、石家庄京东MALL、京东超级体验店重庆门店和合肥门店等京东线下大店。全国5大城市联动，围绕家场景，以新颖多样的线下活动和超多优惠福利，让当地消费者不但逛得开心，更能省时、省心、省力、省钱的轻松焕新家。

正是基于对年轻人群消费行为的洞察，京东线下大店以“家”为原型，聚焦厨房、客厅、卧室、卫生间等生活场景，通过风格多样的主题样板间，充分整合与之相应的家电家居商品，还原家庭生活的真实感，为消费者提供了家装决策参考及生活方式指南。未来，京东将以科技潮玩、套系家电与趋势品类、家场景与新生活三大主题进行展示，让消费者无论何时走进门店都能感受到“家场景”的温馨。

向服务要机会 激活2亿台家电的换新市场

来自国家发展改革委的数据显示，2023年我国将有超过2亿台家电报废。废旧就要购新，这是一个巨大的消费市场。另一方面，消费者在选购家电时也往往将售后服务作为重要的决策依据。为了大家轻松换新老旧家电，京东春季家装节期间，推出了以旧换新补贴10%权益。

其实，早在2016年，京东针对家电品类上线“以旧换新”服务，经过多次升级迭代，目前已升级成跨品类多件以旧换新服务，并坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策，让用户以旧换新无后顾之忧。为满足用户多元化的需求，京东还同步上线了马桶、浴室柜、床垫的以旧换新服务。

值得一提的是，消费者购买电视、冰箱、洗衣机时，只需选择购买“即送即装”，或选择包含“即送即装”服务的商品，下单后将由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务，同时服务进度可随时查看，安装价格透明，为消费者提供确定性的家电送装服务体验。

降本与增效两手抓 与品牌商共塑高质量发展之路

要实现家电家居一站购的生态，离不开家电家居品牌商的支持。而这种支持应该是基于互惠互利基础上。此次家装节通过实践证明，通过提升购物体验更好地满足消费者，可以释放更多生意机会，从存量中寻找增量这一条商业路径是完全可行的。当用户进入到集合了装修定制到硬装前期、硬装后期，从软装前期到软装后期的所有商品需求的时候，这种集聚效应可以创造更多的购买机会，家居和家电的用户会在这个链路中进行流转和渗透，从而产生新的交易。

未来，京东将携手家电家居品牌商持续打通线上线下购物场景，优化人货场，驱动用户产生更多生意机会，共同缔造更好的购物体验，消除企业发展的不确定性，实现高质量长效增长。

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责任编辑：kj005