客流火爆的景区、不断涨价的酒店、订单狂飙的OTA……如今国内旅游大势一片向好，但不少旅行社从业者却认为，距离完全复苏还有一定距离——

“现在游客是多了，但是接客成本也更高了。”山东某旅行社老板称，“市场竞争大，这个成本又不能转嫁给游客，大多都是我们旅行社来承担，利润根本拿不到多少。”

2023，旅行社的复苏是真，阻碍也是真。缺人、缺货、缺渠道，成为了许多从业者如今眼下的“3座大山”：

①疫情3年，许多旅游人才选择转行，单是导游流失率就高达40%，而剩下有限的熟手成为各旅社争抢的对象，薪资较之前翻了个倍，导致旅行社用工成本变得很高。

②面对一下子蜂拥而至的客流，旅游供应端一时难以跟上。一方面酒店、用车、餐饮等均在大幅涨价，旅社出现“接一团亏一团”的现象；另一方面，不少无良商家为了追求利润，推出不合理的低价游，导致旅业乱象频发，破坏旅社口碑。

③很多传统旅行社还延续着熟客介绍、朋友圈广告、会销+电销的模式，导致客源拓展不开。此外在采购渠道上也仍依赖着本地的批发商，在资源与信息全国化的形势下逐渐失去竞争力。

但复苏的“痛”，必然也伴随着机遇的“甜”。作为深耕智慧旅游行业9年的技术服务商，票付不断整合科研成果与渠道资源，帮助旅行社掌握好“3剂良方”，帮助旅行社更好地化危为机，重夺旅业“C位”。

一、打造复合型旅游人才

对外招聘要做好，对内培养更重要。如今的导游，不仅要能带团出游，还需要会运营、会营销、会设计路线……更值得注意的是，在文化和旅游融合的大势下，很多导游正在朝知识性导游转型，比如云旅游景点深度讲解、红色团建服务、亲子研学导师、一地深度讲解等，这类的人才甚至会成为旅行社的独特IP，给旅行社带来持续口碑与流量。

票付通具有专业的客户成功经理团队，根据不同的旅行社客户痛点，定制不同的人才赋能计划。从产品操作，到运营指导；从营销方案定制，到经营开源节流，通过定期的1V1培训、线上直播与线下沙龙等形式，全方位地为旅行社人才输送行业专业知识，打造复合型人才，长久以往，帮助管理者从根本上实现人才培育的降本增效，让其拥有一支能不断应对市场变化、充分满足市场需求的高素质员工队伍。

同时旅行社也应紧贴官方战略，积极响应政府部门的一系列人才回归政策和措施，完善企业人力制度，争取相应补贴，给予人才多维度保障。

二、抓紧主力市场，找到机会市场

在传统旅游资源十分“内卷”的形势下，跳出来才有机会。但据近三年数据调查显示，旅行社产品结构变化不大，跟团产品售卖占比仍超过85%。这说明许多旅行社没用利用好自己的服务优势，错过了很多“碎片化”流量。

市场蛋糕在做大，先下手为强才是王道。针对不同场景、不同模式的市场打法，票付通为旅行社定制专门的解决方案，聚焦渠道、资源、管理等环节，打造转型捷径。

一方面旅行社应着眼于细分旅游市场，学会聚焦与深耕，专注亲子、研学、文化、体育、蜜月、老年等细分市场，做“小领域”的“大市场”占有者。与此同时做好用户社群，培育高黏性用户，深挖黏性用户需求并予以满足。

另一方面，依托资源、人脉等优势，旅行社可在本地化服务上大有作为。不论是餐饮、运动、农家乐、spa馆或是其他代办项目，将这些“碎片化”资源整合起来，基于“吃住行游娱购”满足客户多方位需求，既能拓展创收，又能关联主业，打造出属于自己的服务特性，吃下更多的蛋糕。

三、将互联网门店开遍全网

近几年来，抖音、小红书等媒体上捧红了越来越多旅游商家，就连各地文旅局长也亲自下场玩营销。这给了传统旅行社启示：开店不再局限于时间空间，依靠互联网，你的门店将无处不在。

旅行社在提升传统渠道销售效率的同时，要积极拥抱新媒体，运用短视频等营销手段扩大自己的销售范围。旅游虽然不是刚需，但却最容易被种草，一个短短几十秒的内容，就能吸收进巨大的商机，它覆盖了原本经营模式中触达不到的客群。

旅行社麾下的每一位一线导游，更是天然的自媒体博主。他们有经历、有知识、会沟通，旅行社甚至可以建立一个中心化组织，打造流量矩阵，为自营产品不断引流。

票付通拥有行业领先的渠道对接能力，能帮助旅行社整合产品资源，打造独家产品特性，并分销至新媒体、OTA、同业平台等，同时我们帮助旅行社搭建自己的线上商城，覆盖公众号、抖音等顶流平台，让旅行社不愁货源、不愁销量。

结语：深耕智慧旅游9年，票付通时刻关注旅行社客户的发展需求。让复苏更快更稳，让创收有力有量，任何时刻，票付通都与旅行社同行共进。

责任编辑：kj005