近年来，“误导或怂恿保险客户非正常退保”愈演愈烈，部分地区甚至已形成“代理退保”的隐蔽“黑色产业链”(以下简称“退保黑产”)，给保险公司造成了巨大经济损失与声誉损伤，更损害了广大消费者的合法权益，严重扰乱了保险市场的正常经营秩序。

“黑产”公开通过抖音、快手、西瓜、微信等网络平台发布信息、招揽生意，以个人、信息咨询服务公司、征信修复公司等方式营运。部分投保该险种的客户，在成功取得借款后，即被“黑产”以不当获利为目的教唆、代理，甚至捏造事实、违背合同，反复无理投诉举报，要求退保退费，严重扰乱保险公司正常经营秩序。据法律人士解析，“黑产”通常涉嫌非法获取公民个人信息、非法经营、损害商业信誉、经济诈骗、超范围经营、逃税漏税等。

315曝光退保黑产背后奥秘

2022的315曝光台就起底退保黑产，1万元保单退保被黑中介拿走4千，一般来说投保人30%至60%退还的保费被中介拿走，让人惊讶不已。

平安客户小刘轻信“代理退保”不实宣传，与“代理中介”机构签订“代理退保”合同，以销售人员营销行为不规范为由，向监管部门投诉某保险公司，要求对2006年投保的三份保险进行全额退保。在沟通过程中，平安工作人员向小刘讲解道：“代理退保”说到底就是游走在法律边缘，利用消费者金融知识不足和信息不对称来“空手套白狼”的行当。

最后经平安保险公司多次沟通解释，小刘放弃投诉和退保诉求。但因承诺成功退保之后将向“代理中介”公司支付高额手续费且泄露个人信息，小刘遭受“代理中介”机构威胁恐吓，被威胁继续投诉或支付手续费。

近百次风险提示，根据自身需求谨慎办理退保

目前，“代理退保”已被包括中国各地监管机构进行了近百次的风险提示，仅2020年就有包括中国保险行业协会在内的20多家保险行业协会陆续发布过关于“代理退保”的风险提示，提示消费者警惕“代理退保”的风险隐患，根据自身需求谨慎办理退保，依法维护自身合法权益不受侵害。

近年来，误导或怂恿保险客户非正常退保现象愈演愈烈，部分地区甚至形成“代理退保”的隐蔽黑色产业链，给保险公司造成了巨大经济损失与声誉损伤，更侵害了广大消费者的合法权益。平安人寿始终维护客户的合法权益，为有效落实消费者权益保护职责，基于部门整体规划，专门成立了消费者权益保护团队，开通客户投诉直达专线 4001 666 333 ，专人专岗处理客户权益保护相关工作，由此也可见平安为维护消费者权益的决心。

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