因为更美观、更舒适，家庭中央空调成为很多用户新家装修的首选。但是在品牌选择上，因为对技术不了解，往往都会纠结很久。其实，中央空调“三分产品 七分安装”，服务是关键。

2月11日，海尔发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》，从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范。为了让标准化服务在全国落地，2月21日，青岛职业技术学院校企合作基地--海尔服务学院举办了中央空调培训开班仪式，学院相关专业教师积极参与到培训课程中。

据悉，该项课程主要面向全国范围的海尔中央空调服务安装团队。学员将在这里进行集中培训，完成所有项目考核、比赛之后，方能持证上岗。后期，这项培训课程将在全国广泛铺开，从而保证每一个用户都能获得精工品质的服务体验。

服务水平参差不齐？海尔：统一标准、持证上岗

根据相关媒体报道，泉州的黄女士刚买的中央空调，因为安装师傅的不专业，安装过程不规范引起了一堆的麻烦。在后续跟厂家的协调中，黄女士竟然发现安装师傅全是外包团队，更让她郁闷的是，空调在后续使用中又出现种种问题，而施工队和厂家的售后竟互相踢起了皮球……记者跟踪采访发现，一些中央空调品牌为了节约成本，安排不专业人员上门安装，竟然是行业内常有的事情。

用户需要的，是一支专业的安装服务团队，而海尔中央空调赋能培训正是为此而来。上午8时30分，记者在培训现场看到，来自全国各地的100多个学员都统一着装，在操场上列起整齐划一的队列，开始集中军事化早操，展现出昂扬向上的精神风貌。据了解，在这次培训中，海尔中央空调“服务兵”们将在培训基地中接受更加专业化、更加标准化的业务能力培训，包括理论学习和现场实操，并对全体学员进行各项目测试，考核合格并获颁证书后，方可上岗工作。

“在后期，我们的这项培训课程将在全国范围内广泛铺开，并在培训之外在各地开展服务技能大赛。”据开课仪式现场的海尔相关负责人介绍，这一系列举措，都是为了确保海尔中央空调服务团队的全国统一标准，为用户带来更好的服务体验。

安装影响使用品质？海尔：7星级精工品质

在开课仪式结束后，这些“服务兵”便按照培训日程大纲第一时间开始了理论课程，在理论课程结束后，现场的安装比赛便又紧锣密鼓地开始了……

“不仅仅是对服务团队更加专业的培训，我们还制订了更加严苛的7星级精工品质服务标准。”海尔负责人告诉记者，在安装前，海尔中央空调会为用户提供免费的户型个性化方案定制；在安装过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等各方面都有严格规范和工艺把控；安装后由专业监理人员巡检交付，确保整个安装环节“万无一失”，充分保障消费者的使用体验。

此外，海尔中央空调的每个店面还有一面“专业墙”。在这里，用户能直接看到直流电机、排水泵、电脑版、压缩机、控制模块等零部件品质，能亲手摸到铜管、分歧管、保护棉、吊杆等安装材料，更能实际体验专业化工具操作过程，让整个空调安装过程都能被消费者看到、了解。

在“三分产品，七分安装”之外，海尔还有“一以贯之”的服务。海尔中央空调不仅为用户提供6-10年的整机质保，在包修期内提供每年春秋两季的免费清洗保养，还为用户提供专属管家服务，并由高级工程师为用户解决空调使用过程中的所有问题。可以说，这样一套服务下来，已经涵盖了中央空调安装、使用过程中的所有环节，让消费者彻底没有后顾之忧。

显然，要改变当下中央空调安装维修的种种乱象，除了相关机构的监管与标准制定之外，更需要海尔这样的领军企业所起到的标杆作用。通过制定、倡导、践行更加严格的施工与服务标准，实现销售、安装、售后等流程的严格标准化，推动中央空调服务向着规范化、精细化、标准化的方向发展。

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