随着时代的进步，口腔医疗行业逐渐向市场化、高成熟度方向垂直发展，国民对口腔医疗服务的需求也在不断增加，从治病向健康、体验转移，将为口腔医疗行业注入了新活力。1999年创立至今，瑞尔集团(股票代码：06639.H K)瑞尔齿科从零起步，从小到大，已发展成为中国口腔行业第一家全国品牌连锁的上市公司。多年来，瑞尔坚持“顾客即家人”的服务理念，探索口腔医疗服务新模式，积极开展医疗新技术，通过持续优化医疗流程，提升医疗服务质量，倾力守护顾客口腔健康。

倾力打造特色品牌以提升客户满意度

截至2022年9月30日，瑞尔集团已覆盖中国15个主要一二线城市，百余家诊所及医院，近十年累计服务客户约870万人次。诊所医疗规模不断增长的背后，是瑞尔多年用心呵护顾客口腔健康，守护自信微笑所不断付出的艰辛与努力。据了解，瑞尔已形成成熟完善的医疗架构体系：2003年，瑞尔齿科成立义齿加工中心，掌握口腔修复精尖技术；2007年，瑞尔自主研发的诊所信息化系统正式上线；2013年，联手太平财险推出中国首个齿科医疗保险，完善高端口腔医疗金融支持；2022年，瑞尔齿科儿童早期矫治发展中心揭牌成立……瑞尔门诊环境优雅，服务温馨，诊疗项目涵盖修复、牙周、种植、正畸等专业，为顾客提供口腔临床医疗高新技术服务，致力打造一站式、专业、高品质的覆盖全生命周期的口腔医疗服务。

瑞尔还连续多年实施医疗质量安全提升工程，定期开展“瑞尔集团医生大会”等各类国内及国际学术交流活动，并将学术交流纳入到制度化管理常态中，在提升自有团队专业水准的同时，同步国际前沿、高标准的诊疗技术和理念。全面常规开放周末及节假日门诊，瑞尔齿科部分诊所更新增温馨夜诊服务，看诊时间延长至夜间八点，并充分利用信息技术等手段持续优化就医流程，服务焦点从“客户满意度”提升至“客户忠诚度”。

多措并举保障医疗效果升级服务体验

工欲善其事必先利其器。瑞尔多年来坚持采用国际先进的牙科设备及材料，1999年，瑞尔集团创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生率先引进瑞典NOBEL GUIDE种植牙技术，目前瑞尔采用的综合治疗台均来自德国西门子、卡瓦和美国MidMark，为准确、及时、科学的医学诊断和治疗提供了可靠的保障。

在医疗服务方面，瑞尔从线上线下完善的预约系统、客户基础信息及就诊需求的数据管理以及尊崇温暖的服务等方面提升客户初次体验的满意度。口腔医疗服务有着较高的行业准入门槛，对医生依赖程度较高，而医术精湛、追求卓越的医师，正是瑞尔最具优势的资源，在瑞尔医疗队伍中，截止到2021年9月30日，医疗队伍中硕士和博士占总体医师的比例高达50.7%以上。临床经验丰富、医德高尚的医师团队，极大地保证了诊疗效果，以满足广大顾客对高标准口腔医疗的追求。

经过多年的沉淀，瑞尔已经成为区域知名品牌，先后获得2017CCFA金百合连锁品牌“最佳人气奖——服务及体验”、环球时报外交官论坛“最受外交官喜爱的医疗服务机构”、艾媒之夜“2021新经济年度巅峰榜”医疗健康类“年度最具投资价值品牌”、《经济观察报》“2022美好生活·年度服务领先企业”奖大奖等殊荣，得到广泛的社会认可，形成了品牌护城河。

口腔医疗基因里讲究人文关怀和人性温度，诊所做好规范化经营，加速人才的培养和体系的完善，才能稳重求进、快速发展。二十四载风雨兼程，站在新的起点上，瑞尔集团瑞尔齿科遵循“适度治疗”和“诚信、专业、做好人”的文化价值观，以优质服务为品牌生存之道，不断完善医疗布局，提升医疗服务水平，做到“医疗技术+优质服务”齐头并进，为国民口腔健康护航。

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责任编辑：kj005