近期在朋友圈“狂飙”的ChatGPT，以其最接近人类的智能聊天，令世界为之倾倒。众所周知，ChatGPT是一种通用型的交互系统，发挥着基础设施作用，与此同时行业内正在不断分化出细分领域专业型系统。百融云创作为面向金融领域的垂直类人工智能先锋企业，采用了ChatGPT同源技术的智能语音机器人已在实践中落地应用。

ChatGPT“背后没有秘密可言”，它主要依赖的都是现有的技术，如深度学习算法、自然语言处理技术及预训练模型等，这些技术也同样是百融云创智能语音机器人的能力之源。

与ChatGPT一样，百融云创智能语音机器人基于Transformer架构搭建算法模型，并采用同源智能语音识别技术，对客户语音识别的准确率能达到99%以上，在语义理解方面，则全面使用了ChatGPT同源的预训练模型，可以在最小化人工成本的前提下实现多轮对话。在多种技术的组合下百融云创智能语音机器人每日进行超过亿级规模的自动交互，交互频次规模业内首屈一指。在交互效果上，无论是音色、情感、语速还是对话层面，百融云创智能语音机器人都能够提供“真人级”的互动体验。

具体到金融场景，某国有大行在零售业务条线中引入百融云创智能语音机器人之后，成本大幅降低，相比纯人工工况，“IVR+人工”模式节省成本约50%，“IVR”模式则可节省成本约90%，而且两种模式考核结果接近人工服务标准的90%至95%。

当前，百融云创智能语音机器人已经在多个银行客户得到有效应用，广泛服务于金融营销、贷后管理、客户服务等业务场景。

ChatGPT推动人机交互方式进化才刚刚开始，文本只是第一阶段，迈向下一个阶段，很可能从文本对话模式扩展到语音对话模式，进而转换到多模态人工智能形式。一场新的变革正在缓缓降临，百融云创作为深耕金融领域的人工智能企业，将持续专注核心优势，在人工智能新的发展浪潮中继续引领前进。

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责任编辑：kj005