售后作为汽车产业链的最后一环,售后服务好不好,对于用户的用车体验以及企业形象都有着很大的影响。在售后服务方面,北京汽车售后从源头开始做起,保证优质供给的同时并给予用户精细的服务,北京汽车售后面面俱到值得称赞。

自成立以来,北京汽车致力于为用户提供“温暖的出行陪伴”,在服务领域建立起“温暖同行、尊崇呵护、一键无忧、悦享智惠”的独特优势,受到用户好评,自2015年以来连续6年蝉联中国质量协会新能源汽车用户满意度第一名。

高质量是高品质服务的基础。在新能源汽车领域,北京汽车已经率先通过了CQC质量管理体系认证和C-NCAP新能源车评价规程(E-NCAP)五星安全认证两项国际专业机构认证。以北汽EU5为例,北汽EU5上市以来就收获了超高的人气。首先,北京EU5车型配备了总功率为160kw、总扭矩为300N.m的永磁同步电机,搭配容量为50.8kwh的三元锂电池,采用液冷温控电池系统,高性能三元电池,电量高达60.2kw/h,NEDC工况续航里程501km,等速续航里程更可达635km。北京EU5历经了超30项权威测试,电池安全性大幅提升。汽车百公里能耗下降4%,整车能效提升,带来超长驾乘感受。出色的汽车品质也大大减少了售后用户不必要的麻烦。

在高质量的基础上,北京汽车也为用户提供了全面的售后保障。以北京EU5为例,北汽构建的“智·惠·管家”服务体系能够为用户带来保障服务,并且其还为购买EU5的用户提供了十大服务保障承诺,确保每位用户都能够享受到贴心的售后服务。十大服务保障承诺包括:电池及核心零部件提供8年/15万公里(以先到为准)质量担保;电芯提供终身质量担保;提供3年/12万公里(以先到为准)整车质量担保;提供前两次免费保养;质保维修时长不超过48小时,否则免费提供代步车;实行一对一管家服务,共享“智·惠·管家”等。

面对突发情况,北京汽车也提供了全天候的售后服务。北汽新能源全媒体客户互动中心除了保证7*24小时在线服务外,各项运营指标始终保持高效运营状态。客户挂机后的满意度评价达到了98%,处于行业内优秀水平。在“智·惠·管家”全媒体客户互动中心的统筹调度下,15分钟内当地经销商即会主动联系车主,1小时内即有初步处理方案,每天都会汇报工作进度,直至问题最终圆满解决。北汽新能源也因此连续两年获中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”。

北京汽车优质供给减少了汽车后期的售后纠纷,而北京汽车精细的售后服务在解决用户问题的同时也增加了与用户的互动,提升了企业形象。质量与服务双管齐下,北京汽车售后毋庸置疑。

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