数字化CRM解决方案能为企业解决什么？业内的风向标指向何方？哪些企业已在竞争中占据话语权？一起看数字化CRM解决方案新一轮的行业风口数字化CRM解决方案已不是行业新词，但在近几年，CRM仿佛乘上了高速列车，中小企业忙获客，大型企业忙留客，而CRM成了最有力的抓手和工具。特别是在后疫情时代和企业逐渐进入数字化转型阶段的双重推动下，中国的数字化CRM解决方案相关市场迎来了新一轮的发展和行业风口。

什么是数字化CRM解决方案

首先CRM是构架在互联网之上，以客户为中心，规范企业系统性和流程性，提高企业运行效率的全方位资源管理的“企业运营管理平台”。

而数字化CRM解决方案是将移动数字化工具和CRM运营服务相融合，利用移动互联网、大数据分析等新兴技术手段，为品牌客户提供C端用户的数字化运营，包含集CRM解决方案规划、CRM数字化平台开发、数字化活动、数据分析、创意设计、运营服务和零售端CRM落地于一体的整合服务，能够追踪C端用户全旅程场景服务，旨在更好地帮助品牌客户实现C端用户体验的转型。

可以说，数字化CRM解决方案是市场对CRM基础业务的更高需求，企业在经过多轮使用CRM后，开始更关注CRM与业务的数字化融合，更聚焦其带来的整个业务价值和数字化创新，而不仅仅局限于一个工具平台。

数字化CRM解决方案能为企业带来什么

专业的数字化CRM解决方案能够助力企业进行数字化转型，为企业赋能。同时，数字化CRM解决方案也可以认为是为企业孵化资产，企业在运行中所积累的数据，通过数字化整合及分析，形成专业的数据资产及服务管理模型，将持续为企业带来价值：

高效的零售端管理——通过数据累积分析，形成企业专属的销售漏斗模型，促进营销团队制定阶段任务，提高不同阶段用户的转化率，推进企业业务发展；

企业私域平台——为品牌APP、小程序等品牌私域平台实行有效引流及留客，打造企业专属的私域平台，长效维护客户；

精准用户数据——整合后台数据，对用户进行分析归类，结合营销政策精准触达目标客户，推动业务转化。

行业龙头企业纷纷投入数字化CRM建设，且效果显著：在汽车行业，新势力车企蔚来汽车重金打造其数字化CRM平台，将NIO APP视为承载其用户价值的数字体验。不同生命周期的用户都可以在NIO APP找到能留下他的体验点，目前NIO APP已迭代了很多版，但始终是汽车垂直类APP的天花板，可以说是将数字化CRM做到极致。

行业里最早进军数字化CRM解决方案的还有宝马、奔驰、沃尔沃等领先品牌，以宝马为例，早在2019年，宝马在中国就单独成立领悦，这是高档汽车生产商中第一个专门从事数字化服务的机构。领悦致力于从C端用户角度去审视业务，在数据层面实现“人车合一”，为宝马集团在中国打造端到端的用户体验，提供全面的数字化技术和运营解决方案，全流程渗透数字化CRM。

数字化CRM解决方案行业风向标指向何方

在数字化CRM行业激烈竞争的当下，为了迎合企业对CRM要求越来越高的市场趋势，数字化CRM行业未来也将会愈加精细化发展：

客户私域化——各大品牌纷纷斥巨资建设自己可完全掌控的私域技术平台，包括APP、小程序、微信公众号等数字化用户运营平台；

数字智能化——依托更完善的数据，形成更具象化的用户画像，同时精准预测客户行为及市场变化，建立适合企业的营销模型；

客户直连化——以车企为例，车企品牌通过数字化平台的搭建及运营，直接触达C端客户，实现目标群体直接沟通；

场景全面化——以车企为例，汽车行业已逐步从产品化走向汽车生态圈的打造，未来数字化CRM解决方案将围绕用户全方位生活方式的拓展。

企业纷纷布局数字化CRM解决方案

但凡是基于2C业务的企业大多都需要数字化CRM解决方案，行业覆盖很广，需求巨大，譬如汽车、酒店、奶粉、金融等诸多行业。而为其提供服务的数字化CRM服务的企业一方面需有完善的CRM系统支撑，一方面也一定要有数字化的客户运营服务能力。

行业内诸多企业与数字化时代接轨，纷纷进行数字化转型，对企业经营全过程提供全方位服务，布局数字化CRM解决方案市场。很多服务型企业通过搭建数字化业务部门和收购数字化服务公司的方式进入数字化CRM业务领域，整合各种数字化CRM解决方案能力，包括客户分析与洞察、创意策划、客户体验管理、客户管理平台、数字化生态系统、会员忠诚度管理、客户大数据平台等等。

在数字化CRM解决方案这个新风口下，企业唯有结合自身实际情况，对现有的客户关系管理现况进行深入诊断和梳理，分析用户喜好，并结合适合自身业务的数字化平台和渠道，搭建数字化CRM平台，并且培养一支有能力经营好用户的团队，才能不断获取新客户和保留老客户，最终在市场竞争中立于不败之地。

责任编辑：kj005