疫情三年，抗疫艰难曲折。

终是峰回路转，态势日趋向好，但疫情的阴影也尚未完全远离----

1月30日，世卫组织发表声明，称尽管新冠大流行可能正接近转折点，但目前仍构成“国际关注的突发公共卫生事件”。

这表明，疫情尚未结束，不确定性风险依然存在。世卫组织紧急委员会也曾表示，在可预见的未来，新冠病毒仍将是一种在人类和动物中长久存在的病原体。这意味着防疫将成为人们生活的一部分。

国务院联防联控机制也于近日的新闻发布会上提出：要慎终如始抓好春季疫情防控。

在从国家兜底疫情保障到“每个人是自己健康的第一责任人”，可以预见，在不得不与新冠病毒共存、健康风险充满不确定性的未来日子里，健康管理、医疗诊治、风险保障的需求将空前释放。

面对挑战，与风险同行的保险业如何通过自身的产品与服务，满足人们相应的需求，服务公共卫生体系建设，助推医疗治理体系转型升级，促进医疗资源更高效地使用，更好地发挥保险的风险减震器、社会稳定器、经济助推器作用，是必须交出的时代答卷。

事实上，行业也在积极行动，有的险企已经在做有益的探索。

其中，深度布局医疗健康生态圈、创新推出中国版“管理式医疗模式”的中国平安如何应对疫情不确定性常态化的新挑战，就受到广泛关注。

让我们看看平安是怎么做的----

后疫情时代

全民健康需求迎来新变化

如果查阅最新的与疫情相关的医疗健康数据，就会发现一组组数据反映出这场世纪疫情的影响，远比想象得更深远、更长久——

百度大健康最新一期《量药采医》报告显示，在疫情新阶段，80%以上的搜索表现出对新冠诊断、治疗的关注意向；相较于去年，用户对于疫苗、核酸检测的关注度下降较多，而对于用药、症状咨询的关注度则大幅提升。与此同时，超36%的线上问诊用户在症状出现1天之内，就开始寻求线上问诊，对于治病求医的重视度和行动力明显提升。

从长期看，疫情将改变人们的生存模式、消费逻辑，健康成为人们作出选择及消费追求的第一标准；

而从短期看，疫情不仅唤醒了人们的健康意识，还催促着人们偿还长期以来忽略健康风险欠下的健康债。在此背景下，健康管理、求医问诊需求正空前爆发。

而与此形成鲜明对比的是，与不断释放的医疗健康需求相比，医疗资源供给总量严重不足。

数据显示，我国目前每千人对应的执业（助理）医生数为2.59个，每千人对应的注册护士数为2.94个，每千人口的医疗床位仅6.7张，每10万人口的重症医疗床位不到4张。全民防疫从原来的“防感染”到如今的“保健康，防重症”的新形势，加剧了对我国公共医疗体系的供给及医疗资源的配置能力的考验。

可以看出，全民健康需求，迎来后疫情时代的新变化、新挑战，破解健康医疗供需两端不平衡、不匹配的矛盾迫在眉睫。这固然是一庞大的社会性综合性系统工程，非一日之功、一足之力所能驾驭，需要社会各方力量从长计议，而眼前的急迫问题也需要解决。

保险姓保，作为风险保障提供者，保险企业需要快速响应百姓的风险防范、健康医疗需求。

打通患-医-药闭环

在线问诊：真医生、真专业、真药品

慢病管理：专业化团队个性化服务

基于早已深度布局医疗健康生态圈，这一次，平安再度成为先行者。

近期，平安人寿推出“财富健康双守护 尊享生活有平安”主题活动，通过一系列产品和服务，助力客户抵御后疫情时代的不确定性影响。

其中，就有重磅推出的平安盛世金越尊享终身寿险产品，可以帮助客户通过攻守兼备的风险抵御策略，实现生命价值、财富价值的双重守护。

而在线问诊和慢病管理服务，则可以帮助盛世金越尊享客户更好地规避健康风险。

其中，在线问诊由平安健康为用户提供实时医疗健康咨询、用药就医建议及康复调理指导等服务，覆盖了患者在求医过程中可能遇到的各类场景，并可根据病情开具处方、送药上门，打造“求医问药”的一站式解决方案。

举个例子：

去年12月中旬，因宝宝新生儿乳头化脓反复发作，初为人母的商女士烦恼不已——正值疫情高发期，带新生儿去医院风险太大。万般无奈之时，商女士想起了平安的图文在线问诊服务。

平安在线问诊的医生详细了解了新生儿的病史，查看了病状图片，及时给出了治疗及用药方案，并耐心细致地指导商女士如何科学护理患处，同时提醒母乳喂养需清淡饮食，以减少复发几率。

医生的专业分析、耐心解答解除了商女士的焦虑。在客户评价一栏中，商女士写道：大夫很有责任心，解答的非常明白详细。

商女士线上就医体验良好的背后，是由真医生、真专业、真药品支撑的平安在线问诊服务——

真医生，平安健康自建近2000人的全职医生团队，平均年资10年以上，自上线四年来已累计问诊1.32亿次；同时，不断拓宽外部专科和专家医生合作资源，近4.9万名内外部医生团队能够提供内科、外科、妇科、儿科、中医科、皮肤科等20多个专科医疗服务；

真专业，图文问诊，操作便捷，做到7*24小时60秒内响应，截至目前已累计开具处方2141万次；

真药品，线下合作药店达20.8万家，药品覆盖千种疾病类型，150余城最快1小时内闪送到家。

与线上问诊一样，慢病管理服务也成为疫情新阶段慢病患者的福音。

再举个例子：

今年1月，王先生通过慢病管理服务的即时电话问诊咨询新冠阳性后血压经常偏高的问题。平安慢病管理服务团队中的专业医生详细了解了王先生的病情，分析了导致其血压发生明显升高的几种原因，指出其中一个重要原因是王先生使用的复方感冒药尔可适（柳酚咖敏片）含有盐酸去氧肾上腺素，是升高血压的药物。对此，平安医生叮嘱王先生坚持规范用药，规律监测血压。

值得一提的是，平安组建了由“临床医师、国家注册营养师、资深健康管理师、心理咨询师”构成的“四师”专业团队，联合国家代谢病临床中心、国家心血管病临床中心与上海交大营养学系，为客户量身定制个性化慢病管理方案，形成了方案专、团队强、操作易、效果优的慢病管理服务优势。截至2023年1月，已为90余万平安人寿客户提供服务，用户满意度达98.5%。

透过在线问诊和慢病管理这两项服务可以看到，通过不断优化和深耕健康医疗服务场景，平安打通了线上线下患-医-药闭环，推动了医疗资源最大化优化利用，迅速回应了后疫情时代人们的健康医疗需求。

管理式医疗力达“三赢”

对客户：更高效更便宜

对社会：调节资源错配

对公司：风险总量减少

除了在客户服务权益上发力以外，平安还针对疫情提供科普、用药治疗问诊、新冠康复指导等各项服务。

数据显示，疫情期间，平安人寿依托平安集团医疗健康生态资源，共接入讲座14场，推出新冠组合药剂，客户通过问诊即可获得，仅2022年12月问诊人数和问诊次数就分别达到468,350人和1,999,887次。同时，还通过直播、短视频和图文视频、“21天在营社群”等新媒体方式为用户提供医生在线答疑、医生直播、抗疫营养指导等三项新冠康复指导服务。

在为客户及全社会提供全方位、多维度、专业化、不间断的各项服务的过程中，平安的健康医疗服务生态也在发现服务断点、弥合服务断层的过程中不断完善，让后疫情时代的客户更安心、有“医”靠。

这无疑是一场三赢的局面——

对于客户而言，平安全链路的健康医疗服务生态使得传统医疗体系的“不可能三角”成为可能，即看病的时间效率更高、价格更便宜、看病过程享受更优质的服务；

对于社会而言，“保险+健康医疗”的新模式新生态，在一定程度上调节了健康医疗资源的供需错配，提升了医疗医药资源管理效率，同时也能帮助人们重构医疗健康服务习惯，形成更为良性的全民健康管理系统；

对于平安而言，通过健康医疗服务生态帮助客户做好健康管理、降低就医难度，实现健康风险管理前置化、全流程化，能够从根源上降低赔付风险，实现风险总量的减少，从而降低成本，形成险企内部的正向循环。

可以看出，平安打造的多维度全场景全链条的健康医疗服务生态，不仅让客户在后疫情时代有了“医”靠，还通过生态建设反哺了客户经营、保险主业，打造出新的增长引擎，也为保险企业融入大健康产业、服务国计民生探索着新模式、新路径。

后记-平安版的联合健康还有多远？

在线问诊、慢病管理等健康医疗服务的不断完善，形成闭环，平安依靠的是十年磨一剑的布局深耕。

九年前，2014年的新年首个工作日，中国平安董事长马明哲在新年致辞中指出，平安集团要围绕人们生活需求，建立“医、食、住、行、玩”的门户和平台，积极开拓全新业务模式。其中，“医”字排在了首位。

在中国平安2020年年报致辞中，马明哲指出，金融是平安的现在时，医疗是平安的未来时。

随着近年来人们对健康愈加重视，医疗健康服务需求激增，加速了平安的进程，仅仅两年过去，平安已迈进“未来”。

不仅如此，融合了保险、医疗、医药、医疗科技，跑通预防、慢病管理、治疗、支付、愈后全流程，中国平安以“HMO+家庭医生+O2O”为核心的管理式医疗模式，也浮现出联合健康的影子。

换句话说，后疫情时代会否加速平安下一个未来的到来？平安版的联合健康还有多远？答案令人期待。

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