随着消费市场逐步回暖，各行各业的销售团队又重新焕发活力，开启了新的征程。然而，面对一路狂飙的销售团队，如何把控服务质量，提升客户体验，避免客诉纠纷，则成为每一个企业管理者都需要谨慎对待的重要问题。近日，尘锋SCRM 10大亮点功能发布，其中“智能质检”功能，以其全面聚焦销售管理需求，助力销售过程管理等出色表现，受到企业用户肯定。

据悉，作为尘锋SCRM 10大亮点功能之一，智能质检不仅满足对销售过程的全流程质检，还能预设风险事项，实现触发式风险管理，并同步满足复检需求。“企业用户可以通过尘锋SCRM智能质检功能，快速锁定、处理销售过程中的各类问题，如过度承诺、辱骂客户、响应迟缓、违规交易等，大幅提升销售服务效率，规范销售行为，让粗放的销售管理模式逐步规范，有效降低客诉事件，让老板更安心。”尘锋相关负责人表示，“智能质检还支持对关键词、情绪词、超时回复、敏感行为、不文明用语进行风险设置，销售一旦触发相关事件，系统直接预警，帮助质检人员第一时间锁定风险源头，做到防微杜渐。”

尘锋SCRM智能质检示意

事实上，销售管理一直以来都是企业管理者头疼的问题。一方面，销售工作具备较大灵活性与不确定性，涉及流程多，沟通数据杂，人工难以有效质检。另一方面，销售团队作为企业的盈利来源，很容易因成交的工作导向忽略服务质量，为客诉事件埋下隐忧。因此，在很长一段时间内，以成交为导向的粗放式销售，让企业获得了较快的增长速度。但在以客户为中心的当下，缺乏科学管理的粗放式销售却成为制约企业进一步发展的阻碍。尘锋SCRM智能质检功能，用数字化的解决方案，为企业销售管理提供了一个强力抓手，在满足企业管理、质检需求的基础上，同步实现降本增效。

尘锋SCRM智能质检风险管理示意

值得一提的是，尘锋基于丰富的实践反馈和数据调研，筛选出尘锋SCRM系统中最受客户认可的10大功能，除智能质检外，还包括企业管理、好友管理、管理后台、BI报表、客户SOP、商城装修等亮点功能，满足企业获客、转化、交易、服务、运营全流程核心需求。

作为SCRM行业的领军企业，尘锋始终坚持以客户为中心，充分挖掘企业真实场景，用专业服务和领先产品，赋能上万家企业完成营销数字化转型。未来，尘锋将在持续完善通用型产品和解决方案的同时，深度聚焦重点行业，为行业客户提供更加落地、有效的解决方案，助力合作伙伴收获全新增长。

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责任编辑：kj005