三亚国际免税城二期项目是中国旅游集团中旅免税旗下的休闲度假商业综合体，与一期项目隔河相望，并通过“云戒”桥相连互通，以“免税”与“有税”相融、购物与休闲相融、商业与文化相融的业态，打造情景式、沉浸式休闲购物体验。项目始终把“诚信经营、优质服务”的理念贯穿在经营过程中，坚持党建引领，不断创新工作方式方法，推动企业高质量可持续发展。

打破传统，推动党建与业务深度融合

二期项目打破传统商业管理模式和支部管理范围，以项目内全体党员为骨干，团结商户党员群众，通过“同学习、同活动、同交流、同进步、同发展”，构建“免税二期大党建”体系。

一是在原有营运管理模式下，充分调动广大党员的积极性，以“党员先锋岗”为基础，建立党员联系服务商户机制，每位党员定向联系服务3-4家商户，架设商管与商户的第二条沟通桥梁，及时了解并帮助商户解决商户经营中实际困难和问题，得到了广大商户的一致认可。

二是大力推动承租商铺设立“服务先锋岗”40余个，以开展争做“党团服务之星”、争创“诚信经营优质服务品牌店”的“双争”评比活动为抓手，不断提升项目内党团员身份意识、服务意识，践行“诚信经营 优质服务”理念。

三是坚持强化思想引领，定期向商户宣传贯彻近期党的路线方针政策及公司重大工作部署，不断提高项目人员整体政治素养。

提高标准，助力服务品质有效提升

项目以“四个只要”的客服管理理念为工作标准：只要是顾客走到的都是营业场，只要是顾客接触的都是形象岗，只要是顾客购买的都是品质良，只要是顾客体验的都是服务项的营运管理要求;用“四个理解”对待顾客：理解顾客的需求，理解顾客的过错，理解顾客的抱怨，理解顾客的投诉。通过设立党员先锋岗、进店一杯水、一岗一礼、专业培训等一系列服务举措的落实落地，进一步夯实了日常营运管理的基础，有效提升了顾客体验及满意度。

统一筹划，促进社会责任和企业发展有机结合

二期项目坚持把履行社会责任和企业发展统一规划。开业以来，受疫情的持续影响，三年来多次为承租商户减租免租，切实解决了商户们的实际困难;项目还在商业宣传与弘扬中华优秀传统文化和社会主义核心价值观有机结合方面下真功夫，通过开展“致敬抗疫英雄”、教师节慰问公益活动和新春庙会、舞龙舞狮、竹竿舞表演等年俗活动，让广大消费者在畅快体验购物之旅的同时既能够传承中华优秀传统文化、弘扬社会正能量，也能够一站式感受海南特有的本土文化与民俗风情。

项目党支部书记席伟介绍：“作为央企旗下的商业项目，我们不仅担负着国有资产增值保值的重大责任，更肩负着‘国之大者’的使命担当,通过党建创新尝试，我们不仅在“诚信经营、优质服务”方面取得了进步，在经营业绩上也收获了成绩。下一步，我们将继续坚持党建引领，不断探索创新工作方法，推动党建工作与经营工作深度融合、共促共进，持续为企业高质量可持续发展作出更大、更多的贡献。”

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责任编辑：kj005