摘要：聚合巨量引擎商业产品帮助服务，带问题走向答案

随着数字营销浪潮的不断涌起，用户对于巨量引擎商业产品的了解和使用需求也在不断扩大。那么，如何更快速地帮助用户了解广告产品功能用法？又如何让用户能够更便捷地解决素材和计划出现的问题？

2022年12月，巨量学推出巨量引擎帮助中心，聚合巨量引擎商业产品帮助站点，从商业化视角提供一套通用的统一帮助产品能力。通过交付给客户完整的帮助内容查询门户，按照商业产品结构展示，助力客户提升帮助中心内容查询和检索效率，一站式为问题导航。

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聚合帮助平台

集中掌握产品实操攻略

随着巨量引擎商业产品的不断增多，在满足不同用户需要的同时，也展现出了帮助内容分散的问题。用户需要单独登录每一个商业产品平台，获得他们想要找到的帮助内容。为了在庞大的产品体系中，帮助用户更快速的找到他们想要的答案，「巨量引擎帮助中心」聚合巨量引擎商业产品帮助站点，目前已接入巨量千川、企业号、小店随心推、巨量学、巨量纵横、巨量算数、巨量本地推7个业务方，建立独立门户，一站式解决问题。

02

统一服务能力

标准化内容提升效率

“我想知道企业号申请规则怎么搜”、“我想知道小店随心推的投放规则”，面对这样有明确问题的用户，「巨量引擎帮助中心」借助标准化的内容及业务接入，配备了在聚合页面直接搜索答案的能力，用户无需进入各商业产品帮助站点，就能够直接获取搜索结果。简化搜索流程，在保证内容质量的同时，也降低了沟通成本，提升用户查找帮助内容的效率，带问题直达答案。

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体系化内容库

多种内容形式整合知识体系

如果用户的问题聚焦在某一特定的商业产品怎么办？这时候就可以进入独立的帮助站点页面，页面中涵盖搜索功能、视频课程、文字内容等多种形式的海量知识，用户可以根据自己的需要，搜索问题或找到对应知识，更有针对性的学习特定产品使用规则及进阶攻略。

巨量引擎帮助中心从聚合帮助平台、统一服务能力和体系化内容库三大能力出发，助力用户熟练掌握巨量引擎商业产品，为用户提供更便捷的帮助服务。

巨量引擎帮助中心官网链接：https://support.oceanengine.com/support/unify?visitor_source=shichang

责任编辑：kj005