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巨量引擎帮助中心,一站式问题导航

巨量引擎帮助中心,一站式问题导航
2023-01-13 15:33:54 来源:壹点网

摘要:聚合巨量引擎商业产品帮助服务,带问题走向答案

随着数字营销浪潮的不断涌起,用户对于巨量引擎商业产品的了解和使用需求也在不断扩大。那么,如何更快速地帮助用户了解广告产品功能用法?又如何让用户能够更便捷地解决素材和计划出现的问题?

2022年12月,巨量学推出巨量引擎帮助中心,聚合巨量引擎商业产品帮助站点,从商业化视角提供一套通用的统一帮助产品能力。通过交付给客户完整的帮助内容查询门户,按照商业产品结构展示,助力客户提升帮助中心内容查询和检索效率,一站式为问题导航。

01

聚合帮助平台

集中掌握产品实操攻略

随着巨量引擎商业产品的不断增多,在满足不同用户需要的同时,也展现出了帮助内容分散的问题。用户需要单独登录每一个商业产品平台,获得他们想要找到的帮助内容。为了在庞大的产品体系中,帮助用户更快速的找到他们想要的答案,「巨量引擎帮助中心」聚合巨量引擎商业产品帮助站点,目前已接入巨量千川、企业号、小店随心推、巨量学、巨量纵横、巨量算数、巨量本地推7个业务方,建立独立门户,一站式解决问题。

02

统一服务能力

标准化内容提升效率

“我想知道企业号申请规则怎么搜”、“我想知道小店随心推的投放规则”,面对这样有明确问题用户,「巨量引擎帮助中心」借助标准化的内容及业务接入,配备了在聚合页面直接搜索答案的能力,用户无需进入各商业产品帮助站点,就能够直接获取搜索结果。简化搜索流程,在保证内容质量的同时,也降低了沟通成本,提升用户查找帮助内容的效率,带问题直达答案。

03

体系化内容库

多种内容形式整合知识体系

如果用户的问题聚焦在某一特定的商业产品怎么办?这时候就可以进入独立的帮助站点页面,页面中涵盖搜索功能、视频课程、文字内容等多种形式的海量知识,用户可以根据自己的需要,搜索问题或找到对应知识,更有针对性的学习特定产品使用规则及进阶攻略。

巨量引擎帮助中心从聚合帮助平台、统一服务能力和体系化内容库三大能力出发,助力用户熟练掌握巨量引擎商业产品,为用户提供更便捷的帮助服务。

巨量引擎帮助中心官网链接:https://support.oceanengine.com/support/unify?visitor_source=shichang

责任编辑:kj005

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