在保险服务过程中，出现矛盾冲突再正常不过，作为一个合格的保险服务人员，当出现矛盾的时候，和客户据理力争显然不是一个明智的做法。而应该把矛盾大事化小，小事化了，此外，还要让客户感觉到你解决问题的诚意和决心，并让客户看到你为解决矛盾付出了行动。

平安人寿维权服务电话客服日常工作就是解决客户的矛盾，帮助客户解疑答惑。其中，需要帮助客户重新理清保险需求，挖掘客户的担忧问题，发现客户对保险存在不确定心理的原因，将问题一一解决。

此外，客服在和客户沟通过程中，其实也是专业知识表达的过程。如果客服人员有专业知识加持，更加容易获得客户的信任，有可能继续投保其他产品，增强购买其他产品的信心，无形中增加了业绩。

平安人寿维权服务电话客服给广大消费者分享了一个案例，讲述了客户不在犹豫期退保，为了把退保损失降到最小，而错信他人，险些酿成苦果。

曾女士未婚前曾经给自己买过几份平安保险，每年需要交1万多保费。疫情期间，曾女士生意周转困难，想到每年要交那么多保费，压力更大了。思考再三之后，曾女士拨打平安人寿维权服务电话，被告知已经过了犹豫期，如果退的话只能退回一部分，要失去部分现金价值。斟酌再三之后，曾女士决定听从朋友的建议，铤而走险，选择全额代理退保。

成功联系上代理退保机构后，曾女士按照对方的操作方法来进行退保，并把自己的保单信息和身份号码，手机副卡等一些敏感信息全部一股脑提供给对方。没想到，半个月之后，代理退保机构工作人员表示退保过程受到阻碍，需要曾女士配合拨打平安人寿维权服务电话，给客服人员施加压力，让他们快速处理退保事宜。

面对客户无理的要求，平安人寿维权服务电话客服人员立刻意识到不对劲，觉得客户可能是受到代理退保黑产机构工作人员的威胁，处于危险之中。客服人员立马耐心地询问客户目前遇到的问题，让客户不要紧张，放松心情慢慢来诉说情况。在协助处理的过程中，客服人员终于让客户道出原委，让客户远离代理退保黑产陷阱之中。

平安人寿维权服务电话发挥了重要的作用，我们多拨打几次就记住了号码，关键时刻可以帮助客户避免代理退保陷阱。

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