医院物业服务作为众多业态服务中较为复杂的物业服务工作，存在多个特殊性，其中包括设备运行具有连续性、保洁工作专业性强、安全保卫工作具有特殊性等。针对于这些特殊性，金地智慧服务发挥自身长处，通过丰富的医院服务管理经验，我们为深圳市中医院、中山大学孙逸仙深汕中心医院、平乐骨伤科医院、绍兴文理学院附属医院、第一人民医院新院等医院提供物业服务。针对不同医院的管理理念和服务定位，梳理综合智慧物业服务的新模式和新需求。

金地智慧服务重点关注医院需求，快速定制一体化服务方案，从“团队管理、需求响应、客户访谈”三大维度，为深圳市中医院提供用心、高效的物业管理服务，建立全方位、高品质的后勤保障体系。

通过梳理标准化管理流程，导入金地智慧服务管理制度，规范化管理，提高服务团队管理效率与服务质量。

严格执行院方及金地标准化服务要求，规范各项工作流程，明确岗位职责；在贵院后勤管理的实施过程中，服务团队在后勤服务管理中导入ISO9001质量管理体系标准、ISO14001环境管理体系标准、OHSAS18001职业健康安全管理标准管理体系，同时结合医院的实际情况和特色，建立标准化、系统化的质量、环境、安全的保障机制。

多渠道接收客户需求，以金地速度响应

对于医院中出现的突发情况，服务团队要求以金地速度，极速响应。所有问题均在5分钟内响应，并将处理情况及时反馈。服务至今，共处理维修工单近15000单，开荒面积12000㎡，处理病区墙面发霉问题15000㎡左右，且未发生“复发”情况。

依照金地智慧服务“精品服务，真情关爱”的服务理念，制定访谈计划

客户访谈作为了解以及评价服务团队工作质量的有效途径之一，服务团队要求每月开展客户访谈，对需求进行统一汇总记录，涉及的问题由相关部门部长牵头处理，并将结果及时反馈。处理完成后，由访谈人进行电话/面访的方式进行回访，并收集客户处理意见；对于短期无法实现的情况，定期反馈进度。

当下，医院后勤服务已逐渐向精细化与专业化变革，传统的经验管理也将被科学管理所取代。变革之下，医院物业的标准化、专业化、精细化，对物业服务团队的服务质量、科学管理能力、数智化水平提出了更高的要求。

对此，服务团队通过数智化产品对医院后勤服务系统、基础信息系统、综合客服管理（含工单）系统、设备运维系统、综合安防系统、仓库物资系统进行管理，借助金地智慧服务的数智化能力完成从传统服务到科学服务的变革。

金地智慧服务在医院类物业管理方面，已相继为深圳市中医院、深汕中心医院、宁乡市人民医院、阜阳市人民医院、揭阳潮汕妇女儿童医院、绍兴文理学院附属医院等地方代表性医院提供服务。金地商服作为金地智慧服务旗下专注于服务商业类项目（写字楼、综合体、产业园、政府公建、高校物业）的物业（资产）管理运营机构，以人性化和专业化管理为主导，以人为本，借助科技赋能、智慧运营的现代化管理模式和方法，实现高效高质管理，为院方和患者提供舒适便捷的环境。

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责任编辑：kj005