方芳，是武汉市江岸区烟草专卖局的一名基层客户经理，主要职责是服务辖区卷烟零售客户。新的疫情管控政策出来后,方芳按照相关政策要求,在做好个人防护的情况下,继续走访所在辖区市场，指导卷烟陈列、终端维护、合理订货等客户服务工作。走访过程中，方芳发现很多店铺经营者因为感染新冠病毒，被迫关门歇业，怀有身孕的客户经理方芳也渐渐有一些害怕和不安...

感染初期 症状明显

12月13日，方芳感觉喉咙不舒服，并且头昏脑涨，于是做了抗原检测，显示阴性。次日起床时，她明显感到有种天旋地转的感觉，并且咽喉、四肢等部位也出现了痛感，她又测了一下，两道杠，阳性。一些零售客户经营者打电话关心询问方芳的身体情况，方芳说着并且安慰道，“谢谢呢，这和以前的重感冒有很大差别，以前重感冒时，会觉得累了要休息，感觉多休息身体就会慢慢痊愈。但现在是，睡醒后去吃饭，吃完又开始困，又睡到了下一个饭点，嗜睡的情况比较严重，而晚上睡觉时，会不断地醒过来，一点多醒一次，三点多醒一次，五点多再醒一次，这样不断清醒又会让你第二天觉得昨晚没休息好，还是会想睡觉，这样的循环等到后面症状减轻之后才好起来。大家也不必恐慌，这个过程度过了就好了。”方芳家中备着布洛芬、藿香正气、连花清瘟等药物，感染中间，也在选择性地吃一些药去进行调理、改善身体。

感染中期 逐步康复

方芳在确诊的第四天，症状均有不同程度的减轻。“说实话，这几天的心理状态是比较差的。自己一方面要负责卷烟客户的订单等问题，另一方面，虽然感觉身体变好了，但还是会存在食欲不正、睡眠不佳等情况。”真正开心是在第七天检测出阴性的时候，方芳明白自己重获自由了，“转阴的话，现在还不到一个星期，但已经没有什么很严重不舒服的感受了。”方芳说，“自己以往经常熬夜到两三点才睡，现在常常晚上十点左右就开始犯困，但白天还是有精力的，感觉现在熬夜是可以熬，但会更加累，此外，感觉自己还有点小咳嗽，一说话就会想咳嗽，现在目前还有这两个地方让我觉得自己还在逐步痊愈的过程中。”

这一历程，也是方芳同很多客户共同与病毒作斗争，互相帮扶，一起战斗的历程。

满血复活 投入工作

连续3天检测转阴后，12月19日，方芳作为管理所第一批康复的员工，再次回到工作岗位。第一件事，就是和同事一起将办公区从里到外进行了消杀。首先将桌子台面、门把手、电话机、开关、热水壶、洗手盆、坐便器等日常可能接触使用的物品表面，用含氯消毒剂擦拭，后用清水洗净；其次对常用的将毛巾、衣物工作服、窗帘被罩等棉织品，用含氯消毒剂浸泡30分钟，煮沸15分钟等消毒后用清水漂洗干净；最后还将卫生间、走廊等公同区域进行喷洒、以及还有空调、冰箱柜角等容易长期藏病毒的地方进行深度消毒。

重新坐在工岗上，方芳又开始正常的工作。上午，方芳对需要变更事项的客户在一体化平台进行相应的信息变更，对各项数据信息进行日常维护，保证货源投放、订单保供、市场信息采集等，将新冠感染期间的客户市场信息进行搜集整理，与专卖管理部门有效沟通，加强对市场的进一步管控，同时保证月度需求预测申报等工作圆满完成。

下午，方芳又开始了走访市场，拜访客户。虽然只是时隔一周，但再次见到有过共同经历的客户，大家都是会心一笑，多一层深情的问候。在这特殊时期，方芳对由于疫情问题经营遇到困难的客户进行精准帮扶，着重了解其服务需求、经营难点、生活困难等信息，尽可能提供力所能及的帮助，希望用行之有效的服务手段，帮助客户增获利、稳信心，为即将到来的春节备货做好准备！

武汉市烟草专卖局通讯员 刘诗曼

2022年12月26日

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