1、客服快捷回复“辅助神器”

客服每天需要接待不同平台的咨询客户，这就需要在企业微信、千牛、飞鸽等平台频繁切换，为了提高回复效率，客服需要在每个接待平台都维护一套快捷回复话术，后期如果需要修改话术，就需要到每个平台都修改一遍，非常麻烦！

也有客服习惯使用输入法的快捷回复短语，这种方式倒是解决了跨平台快捷回复的问题，但客服需要背诵大量快捷回复字母才能触发，如果话术太多，人工也很难大量背诵，而且这种形式对话术的预览长度和条数也有限制，使用一段时间后会发现，常用的短语来来回回就那么几句，话术一点也不丰富，并不方便客服灵活使用。

“快回精灵”是一款快捷回复短语的辅助工具，它能够吸附在任意对话框上面，无论使用什么接待软件，软件都能自动吸附，并且鼠标只要点击对应话术，就能把话术发送出去，也就是我们只需要维护一套快捷回复话术，就能给所有平台用，从而减少客服重复劳动，降低快捷回复维护成本，提高客服工作效率。

2、新手客服“快速上岗”辅助神器

接待效率低是新手客服上岗时普遍会遇到的难题，问题集中在三个方面：一是，缺乏经验，虽然上岗之前接受了很多培训，但却经常是一学就会，一用就废，真正开始上岗进行接待后，面对客户各种各样的问题，新手客服就容易脑子一片空白，不知道该回复什么。二是，打字速度慢，加上对产品不了解，导致新手客服回复效率低。三是，快捷常用语背不熟，光是回想快捷回复短语的代表字母就得花费不少时间，一天下来，别人接了400单，新手小白却只接了200单，效率慢了不只一倍！

“快回精灵”是一款能够帮助新手客服“快速上岗”的神器，它能够吸附在任意的对话软件上，新手客服可以把资深客服的话术储存在里面，分场景储存常用语、产品介绍等等，只要是有用的资料都能放在里面，有了这些话术，新手客服心里就有底了，无论切换什么平台，都会有一个回复“辅助”跟着，软件里的话术只要一键点击就能发送，不用打字回复快，看几遍就能上手，新手小白也不用苦背话术，不知道回什么话术时，软件还支持快速检索，有了这样一个辅助神器，新手客服小白一天就能顺利上岗！

3、网咨团队“提效神器”

客服组长日常工作中，最关注的两个数据指标，是咨询的及时响应率和询单转化率，但想要提高团队整体的数据指标并不容易。

一方面，各平台客户咨询量大，客服每天需要面对大量多并发咨询，客服理解、反应、回复咨询都需要一定时间，想要大幅提高客服的回复效率很难。另一方面，

想要让新手客服追上资深客服的接待能力也不容易，毕竟资深客服的过人之处是在数以万计的接待咨询中锻炼出来的，金牌客服话术的表达方式、组织思路都内化成一种“肌肉记忆”，即使客服组长可能组织了很多分享培训，撰写了周密的客服培训SOP文档，但团队整体的接待效率还是很难提升。

针对这种情况，借助实用工具能够事半功倍，“快回精灵”就是一款能够帮助客服快速回复消息的“提效神器”。软件能自动吸附在微信、企微、QQ、千牛、京东、拼多多等各类聊天软件的旁边，并能实现消息联通，只需要将常用话术放在软件中，一键点击就能把预存的话术发送出去，解决客服经常回复重复性问题，打字慢又辛苦的问题，大幅提升客服接待效率。更重要的是，“快回精灵”还能实现优秀话术共享，分场景预存快捷话术，比如，针对类似“客户投诉”这样的棘手问题，软件支持将资深客服的回复思路、话术预存在软件中，当遇到类似问题时，新手客服就能使用这些话术进行快捷回复，在反复实践中把金牌客服的接待能力“内化”为自身能力，最终提升客服团队整体的询单转化率。

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责任编辑：kj005