作为传统消费的“四大金刚”之一，在经历过几十年的发展之后，家电行业进入存量市场竞争阶段，与此同时，疫情突袭、国内外经济环境复杂等不利因素也令家电企业面临着不小的挑战，在竞争更加激烈的市场中，企业一直在探索一种有效方法来打开新的增长空间，数字化、智能化的快速发展为企业提供了可能，借助数智化实现提质增效也已经被不少家电企业所证实。2022年11月4日，在2022年云栖大会现场，中国家电网联合阿里云重磅发布《智联场景 数驱增长——家电行业数智化转型白皮书》(下称“白皮书”)，该白皮书总结了家电行业数智化转型的经验，为家电行业拥抱数智化浪潮提供了参考和启示。

《智联场景 数驱增长——家电行业数智化转型白皮书》发布现场

数智化转型，家电企业的“必答题”

据GfK中怡康数据，2022年1-9月，中国家电市场规模为5833亿元，同比下滑7.0%，家电市场承压并非近期才遇到的问题，在经历了上一轮“家电下乡”、“以旧换新”等一系列家电普及活动之后，农村市场的家电产品如今已基本到了更新期，城市消费市场更是到了存量市场阶段。再叠加近两年疫情影响，除了部分新兴品类如干衣机、洗地机等保持较高增速外，多数刚需家电品类呈现市场下滑态势。

消费端也出现了诸多的新变化，受消费升级及年轻消费群体崛起因素影响，健康化、智能化、绿色化、个性化等特点凸显，用户期待更加品质化的家居生活，家电行业进入“消费者主权时代”。移动互联网的推行、直播带货的火热又不断加速线上线下等渠道的融合，一系列的变化倒逼着家电企业不得不从以往的思维模式中跳出来，重新审视生产端、渠道端以及用户端的关系。

数字化时代的到来为家电行业向高质量发展阶段迈进提供了新思考，通过与云计算、人工智能、大数据、5G等一系列数智化技术的融合，家电企业提质增效显著，竞争力大大提升。

中国家电网总编吕盛华在白皮书发布仪式上表示，“对于家电企业来说，数智化转型已经不是要不要的选择题，而是一个怎么去做的必答题，也不是少数企业或者头部企业的转型，而是整个行业面临的战略性方向选择，同时，数智化转型也不是产业链的某一环节或者企业的某个部门变化，而是从研发、供应链、制造、物流到销售、客户关系管理等的全链路的转型。”

白皮书进行的《家电行业数字化转型调研》&客户深度访谈数据显示，超过90%的家电企业开展了数智化转型探索，近40%企业进行数智化转型，有超过36%的企业已体验到数智化转型带来的好处。在数智化转型投入占营收比重方面，63.6%的企业投入比重高于0.5%，大于1%的企业占14.6%。在数智化转型障碍方面，排名前列的主要有缺乏数字化人才、投入成本高，缺资金、担心数据安全、企业内部对数字化认识有分歧、投入产出收益低、织架构设计及部门间能力差距，其中有近50%企业认为缺乏数字化人才是企业数智化转型障碍。

白皮书认为，家电企业数智化转型的核心关注点包括“商品、消费者与营销、渠道销售、供应链、生产制造、服务体验、组织团队、IT技术”。阿里云智能零售行业副总经理戴涛将家电行业目前数智化转型主要存在的痛点总结成了三层，他表示，“第一层痛点在技术层，包括如何解决原来信息系统的一些孤岛式建设，如何应对智能时代IT系统的搭建以及C端的大并发场景等等，第二层就是对组织层的协同建设仍有大量痛点，第三层是业务层，包括产品打造、消费者触达、全渠道拉动、用户体验等等。”

阿里云助力家电行业数智化转型升级

作为前行者的头部家电企业的数智化转型无疑对行业具有借鉴和引导意义，白皮书中总结了包括美的、海尔、老板电器、九阳等企业的数智化转型经验。

美的集团从2012年就开始了数智化转型的探索，美的集团数据显示，从2011年到2021年，在数字化转型领域投入的金额超过了170亿元，通过“营销与消费者运营、渠道变革、T+3制造、产品智能”一系列的转型实践，美的从“产品领先，效率驱动，全球经营”转变为“全面数字化，全面智能化”，从一家传统制造业公司转变为以数据化、智能化驱动的科技公司。

海尔智家数智化转型经历了单点在线化、触点平台化、运营场景化、全流程创新四个阶段，整个海尔智家数智化转型的目标是实现高端品牌、场景品牌、生态品牌的升级引领。海尔智家的数智化转型成果显著，目前海尔智家已实现了平台、能力和人的数字化，围绕用户需求建立起全流程数字化闭环，大大提升运营及服务效率。数据显示，2022年三季度，海尔智家实现收入和利润分别8.91%、17.26%的增长，费用率连续三年三连降，市场份额持续引领行业。

值得一提的是，在数智化转型探索上家电行业一直走在前列，截至2022年10月，全球共计114家灯塔工厂，其中42家位于中国，海尔、美的就拥有10个灯塔工厂的殊荣。此外，老板电器的无人工厂、九阳“一点两面三端四化” 战略规划、亿田的IOT智能互联平台等等一系列成果，也成为制造业高质量发展转型的见证。

“数智化转型只有起点没有终点，它需要不断的迭代进化，转型并不是某一个企业的埋头苦干，而是要整合很多的外部资源协同去推进，”吕盛华认为。

前文提到的美的、海尔、老板电器等企业的数智化探索过程中，可以看到包括阿里云等在内的诸多合作企业的身影，戴涛表示，“阿里云基于家电行业有四个比较大的优势，一个是数据能力的沉淀，天猫供应链以及相关的数智化运营实践沉淀;第二个优势是阿里自身的能力包括像云延伸、基础能力等等;第三个是集团生态，第四个是场景方案的实践的能力。”正是基于阿里在家电行业的数智化转型优势，在剖析了4个行业头部企业的数智化转型案例后，阿里云提出了智能家电行业数智化转型“5P”模型，从产品、营销、渠道、服务体验、供给、组织协同与成长、云基础设施与技术、七大场景逐步展开，为家电行业数智化转型赋能。

如果说头部企业的前瞻性眼光已经为家电企业的数智化转型探索了一条可行之道，对于那些还未起步或者仍在迟疑的企业来讲，如何借助数智化转型来让自己在数字浪潮的变革中不掉队，并且通过数智化技术打开企业新的增长空间，已经成为了一个急迫需要解决的问题，“当下来说，数智化转型是应对不确定性的一个抓手和突破口，长远来说，数智化转型是影响家电行业发展的重要机遇和重要趋势，希望白皮书的发布能够对家电行业的数智化转型带来一些参考和启示，同时也希望我们的家电行业积极去拥抱这种数智化浪潮与时代同步，”吕盛华表示。

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