口口相传是古时传递信息的重要方式，也在价值转换中，推动了人类的进步，人类也在这种方式里找到了专业化提升的路径。家政，同样一个历史悠久的职业，更加细分与专业化赋予了它现代史的含义与重量。日前，咨询机构公布的最新数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍。而这背后，是更多家政品类寻找着自己更恰切的发展方式，保姆、保洁、月嫂、育儿嫂……越来越多的品类，奠定了家政行业专业化升级的基础。在天鹅到家平台上，就存在这样一种关系，他们通过“师徒”的传递，实现专业化上的传承与不断升级。

“手要勤，心要诚，家政服务者的匠人精神就是持续地、专业地、专心地做一件事。”师傅张玉韦的话，保洁师张越（化名）一直记在心上。提及师傅，他的心中皆是敬佩，“我的师傅帮助了我很多，他无论在哪个行业都能发光发热，温暖、照亮身边的人”。

从负债2万到7年净赚80万

来自河北张家口的张玉韦曾在老家一直经营着自己的生意，但由于行业不景气，在2014年已经背负了2万元欠债，家中孩子上学也需要费用，经济压力下，张玉韦决定带着几百元去北京闯一闯。因为没有其他技能傍身，只会开车的他到北京的第一份工作便去小机构应聘了司机，但却遇到小中介以考证为由骗走了他身上的几百块钱。

在他一筹莫展之际，有人向他推荐了家政行业，他被家政行业做一单就有一份收入的特点所吸引，就这样他成为了天鹅到家平台第一批保洁师。“刚去的时候，我还是个家政小白，但是好在平台有经验丰富的师傅，给我专业的技术指导，比如擦玻璃，清理冰箱、空调、清洗皮质沙发等各品类的保洁技巧。上户后遇到问题，我的师傅会立刻在线上提出解决方法；下户后，针对用户的反馈，他也会及时帮助我复盘优化。让我在这份工作中有底气和安全感。”

工作后，张玉韦对待每份订单都兢兢业业。比如做卫生间清洁时，他甚至用软毛牙刷把瓷砖缝再刷一遍，不留任何死角；日常保洁订单中不包括的项目，只要他看到了且时间充沛的情况下，都会帮用户清洁得干干净净……这样的用心程度，使他被越来越多的用户认可。就这样，在2015年，凭借着家政保洁师的工作，张玉韦平均月收入已经达到5千元以上。

张玉韦有个习惯，每天下户后，都会去平台的App看看今天的收入，那是种不被欠薪的安全感。“这比之前打零工靠谱多了，干多少就能拿多少，每天也能看见自己的收入一点点涨起来。”

时至今日，当初的欠款早已还上，订单排得越来越满，7年，他攒了80万，在老家建了一栋两层小楼房。

一场关于师傅与徒弟的传承

不仅如此，张玉韦还依靠自己的努力成为平台技术骨干和很多“家政新人”的师傅，透过他们，张玉韦仿佛看到了当初的自己。“当时我的师傅尽职尽责，教会了我工作技能与踏实认真的工作精神。现在我成为师傅，我也要将它传授给又一批新人，‘传帮带’是帮助新人快速成长的一种方式，我们希望尽最大努力将这种家政工匠精神进行传递。”

面对家政工作中的各种品类清洁，包括油烟机清洗、冰箱清洗等，张玉韦手把手、面对面的教授技能、传授经验，事无巨细地讲解每一个工作流程、清理要点、细节难点及应对措施等。在平时的工作中，组员遇到问题，张玉韦也会耐心帮助。比如张越在遇到新式空调清洁难题时，请教张玉韦，他立马打来视频，以实时视频的形式给“徒弟”一步一步详细演示操作步骤；组员小王上户清洁时，遇到一款油烟机的螺丝是专用的，求助张玉韦后，他正好有这个工具，立刻给组员小王送了过去……这样“传帮带”的故事在张玉韦身上还有很多。

当下，家政行业作为第三产业中的重要行业，在消费端的需求量增长迅速，成为来到城市打拼的人们实现就业的重要出口，同时也对家政劳动者的技能提出了更高的要求。天鹅到家创始人兼CEO陈小华表示，天鹅到家要坚守“帮助千万人就业”的初心和使命，希望未来每年能为社会提供百万就业岗位，为更多家庭输出“素养高、情商高、技能高”的家政服务者，成为一家创造美好的公司。

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