“现在服务真是好，我享受的低息烟商贷到账了，解决了我资金周转困难，订烟的钱不用愁了，我身边的零售户朋友在我的带动下都开始办理啦！”武汉市江岸区卷烟零售户绍哲峰对“烟商贷”服务赞不绝口。

走访调查“疑难杂症”

“经理，最近家里有点事，这次订烟的钱没办法到位，咋办啊？”一大早江岸区客户经理方芳就接到绍哲峰的电话，电话那头的语气焦急万分。绍哲峰是客户经理方芳的一名零售客户，卷烟档位高、踏实经营，每次订烟也很准时准量，从未出现过这种资金不足的情况。

走到徐大哥的店中，看到客户经理进来，便非常急切的说出自己的问题，着急的询问解决办法，非常恳切的希望客户经理能帮忙走出困境。徐大哥说：“经理啊，你也是知道我这以前生意蛮好的，我从来都没为资金发愁过，但是疫情这段时间爆发，我这一片人流量迅速地递减啊，之前的货就很多积压着，没卖出去，占用了很大的资金，现在本来想着冲着元旦春节前这个销售黄金期，冲一下销量，但是奈何资金不够啊。”

了解到徐大哥情况后，客户经理方芳走访了片区所有客户，发现大部分客户不论是私人原因还是客观原因都存在一些的资金周转困难问题。

贴心服务“紧锣密鼓”

了解到客户资金难题以后，方芳把这一情况及时向上作了汇报，区局领导高度重视，决定将解决客户资金困难列为“我为零售户办实事”活动工作内容之一，迅速全面摸底调查辖区所有卷烟零售客户资金情况。

同时，区局与银行机构进行多次沟通，了解政策，积极协调贷款事项，努力为零售客户争取到最优惠、最便捷的贷款政策。最终，银企携手为烟草零售户推出“烟商贷”金融服务，以无抵押、低利率、简手续解决零售客户“燃眉之急”。

积极向客户宣传政策，采取线下培训会和微信线上咨询等方式开展宣传，特别是针对一些老年客户和有意向的客户，客户经理和银行工作人员逐户上门介绍， “一对一”指导有需要的客户开通贷款申请，准备资料，缩短资金到帐时间。

资金纾困“恰如其分”

这次开展的“我为零售户办实事”活动对于江岸区卷烟零售客户来说就像一场及时雨，及时解决了客户资金周转难题。客户经理方芳走访市场路过绍哲峰商铺时发现，卷烟商品齐全并整齐的排列着，店内的顾客们人来人往，“贷款的资金到账以后，我把店内商品补齐全了，品牌也从20个拓宽到60个了，顾客们都爱来我家购物，生意越来越好啦。”绍哲峰忙得不亦乐乎，满脸欣喜地向我们诉说小店的变化。据银行反馈数据统计，截止当前，共为辖区烟草零售户贷款授信650余户，金额7800余万元，已提款使用金额4500余万元，为客户缓解资金压力，大大提振了客户经营信心。

“民之所忧,我必念之;民之所盼,我必行之。”武汉市江岸区烟草专卖局积极做好党的二十大精神宣传贯彻，坚持以人民为中心，扎实推进“我为零售户办实事”活动，站在客户的立场，为客户纾困解难、渡过难关，通过为客户送来“及时雨”，“润无声”地释放源源不断的无疆“大爱”,诠释为人民服务初心使命。

武汉烟草专卖局通讯员 刘诗曼

2022年11月5日

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