10月28日，华安保险第三届客户服务节开幕式在深圳举行，华安保险党委书记、执行董事赵权与总裁室在深领导，总公司各部门室经理以上人员齐聚开幕式现场，各地华安人也通过直播的方式了解开幕式现场，一同见证华安保险的服务升级。

在客户服务节启动环节，伴随现场观众的热烈掌声和缤纷礼花，党委书记、执行董事赵权，党委副书记、常务副总裁兼财务总监张学清，党委委员、副总裁于凤仁，党委宣传部部长、行政管理部总经理乐曼，营销管理部总经理胡进，财产险部总经理王巧以及95556电话服务中心坐席代表共同按下启动按钮，正式启动华安保险第三届客服节的各项活动，在“感恩相伴，一路同行”的主题下，华安保险第三届客户服务节正式温暖起航。

华安保险第三届客户服务节开幕式

张学清在开幕式上发表致辞，他表示，华安保险在二十余年的发展历程中，一直致力于成为一家受人尊敬的保险企业，秉承责任文化和“比出险客户的亲人早到三分钟”的服务理念，不断发展壮大，这其中离不开广大客户的长久信赖和知心托付。张学清表示，希望通过本届客服节活动向客户收集到更多服务体验和感受，深入挖掘客户需求，将客户声音转化为服务升级、产品升级的动力，并向广大客户展示华安保险的责任担当、奋发进取、服务至上的理念，答谢广大新老客户的支持、信任和一路相伴。张学清同时要求全体华安人，要认真学习和深刻领会二十大精神，踔厉奋发、勇毅前行，以更加昂扬的奋斗精神，更加坚定的必胜信念开展各项工作。

客户服务部副总经理陈伟光在开幕式上发布以“责任担当，温暖服务”为主题的《华安保险2022年度客户服务报告》，报告从客户服务举措、消费者权益保护、线上化服务进程、获得荣誉四个方面对华安保险过去一年的客户服务亮点进行了全面总结。陈伟光表示，保险客户服务工作是平凡而伟大的使命，华安保险将持续努力，不断追求卓越，让客户更满意。这也是华安保险首次发布年度客户服务报告。

2022年，公司也首次组织开展了年度十大温暖理赔案例评选活动。人身险部总经理龙飞在会上也公布了入选的十大温暖理赔案例，这一活动也将在客服节期间，通过公众票选的形式，最终选出前三案例予以鼓励。龙飞表示，通过这一活动的组织，鼓励华安保险的客户服务团队更加坚定“以客户为中心”的服务理念，坚持精进服务水平，持续打造华安保险的服务品牌。

开幕式上，电子商务部总经理余华就第三届客户服务节活动方案进行详细介绍。在为期一个月的客服节上，华安保险微信公众号和APP将同步推出“人人都有见面礼”“消保有奖问答”“理赔评价有礼”“老客户有礼”四大线上活动，各地分公司也将举办“忠实客服拜访”“VIP客户服务有礼”“社会关爱”等线下活动。

2022年上半年，华安保险也正式启动“服务标准化”项目，通过进一步明确全系统的服务标准，力求为客户提供品质更优，也更加贴心的保险服务。浙江分公司客户服务部负责人李保友也在开幕式上分享了浙江华安在推进服务标准化过程中的经验与做法，为各级机构深化服务标准化工作提供思路和参考。

华安保险浙江分公司服务标准化经验分享视频

华安保险客户服务节自2020年首次举办以来，已经成为加强公司与客户互动、感恩答谢新老客户的重要桥梁。为期一个月的第三届客户服务节，既是向广大客户推介华安保险各项全新服务举措的良好契机，也希望通过丰富的线上线下活动进一步加强与客户之间的沟通与交流，帮助华安保险的客服工作更上层楼。未来，华安保险将继续坚持以人民为中心，聚焦金融服务实体经济，落实金融适老化、服务新市民等要求，坚定不移地走中国特色金融发展之路，为社会提供更加暖心、周到、便捷的保险服务。

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