今年以来，武汉市江岸区烟草专卖局不断深化“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”活动内容，聚焦立足优化营商环境，围绕服务群众“增含金量、获幸福感”两大目标全面布局，以推动服务大厅由“窗口”向“客厅”转变为抓手，打造“温情化”服务环境，提供更高效、便民的服务措施，不断提升客户满意度。

加速服务道路“直通车”，提升营商环境“含金量”。营商环境是一把尺子，检验着一个单位的行政效能和工作作风，也检验着一个城市的政治生态和社会生态。走进台北管理所服务大厅，显目位置张贴有服务承诺，服务流程，以及 “限时办结制度”“首问负责制度” “党员岗位承诺公示栏”等规章制度，原先的排队窗口式服务台改为敞开客厅式服务，变“窗内窗外”为“面对面”，换板凳为沙发，同时摆放杂志、饮用水、老花镜等便民用品，打造让客户“舒心、宽心、安心、放心、顺心”的服务环境。笔者随机采访一位前来办事的零售户，他说道:“现在服务环境太好了，感觉是来接受服务的，没有了以往求人办事的心态，服务态度也更亲切了，真的太棒了！”

增强服务意识“向心力”，成就经营客户“幸福感”。据武汉市江岸区烟草专卖局工作人员介绍，对行政服务窗口环境进行优化，主要是为了促使营销和专卖两线人员可以面对面和零售户沟通交流、实打实收集意见建议，更好地聚焦零售户反映强烈的痛点、难点、堵点问题，从而全方位引导员工发挥“店小二”精神，践行“三零”“四办”工作目标，努力实现零见面、零跑腿、零费用及马上办、网上办、就近办和一次办，化简程序、热情解说、及时告知零售户相应办理程序和所需材料，避免跑瞎道、跑空车，把“零跑腿”“最多跑一次”持续推进、落实。活动开展以来，全区共办理零售许可证668份， 其中621户通过“在家办证”服务办理，占比达92.96%,接受咨询服务563次,双评议满意率为100%。

“百姓身边无小事，一枝一叶总是情”。“窗口”是联系群众最密切，服务群众最直接的部门，提高“窗口”服务水平和营销环境，就是解放生产力、提高竞争力，激发市场活力，实现高质量发展的“利器”。武汉市江岸区烟草专卖局将继续擦亮“窗口”，以点带面，不断改变工作作风，用好“双评议”评价刻度尺，以零售户的满意度为目标，奋力创建一流的营商环境, 真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”的效果，在行业高质量发展的通道上贡献自己的力量！

武汉市烟䓍专卖局通讯员 刘诗曼 陈思华

2022年10月26日

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