近日，由中国标准化协会指导，中家院（北京）检测认证有限公司承办，健康家电网会议支持，“家用清洁机器人实现自动上下水的安装及服务规范团标发布会”以线上模式在京举行。会上从家电行业视角下分析了2022年中国扫地机器人市场走势，并对中家院检测认证有限公司、云鲸等参与制定的T/CAS 615—2022和T/CAS 639—2022两项标准进行了深入解读。

相较于欧美市场，中国市场对于智能扫地机、扫拖一体机等自动化产品尤为偏爱，旺盛的消费需求，推动着扫地机器人市场的稳步扩张，其市场规模现已达到57亿元。在扫地机器人产品的一众功能中，消费者尤其关心能够进一步解放双手的全自动功能，为此，云鲸于2021年推出“能自动上下水”的二代产品，实现了拖地全程无需用户干预，推动扫地机器人行业在自动化维度上向前迈出了一大步。

需求得到解决后，消费者对于品牌的关注便由功能转向了服务。在行业内多品牌相继实现自动上下水功能时，一向注重消费者使用体验的云鲸敏锐地捕捉到了这一功能背后的一大痛点：安装服务。

云鲸参与制定的T/CAS 615—2022《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》标准用于清洁机器人基站实现自动给水和排污功能的上下水装置的安装和使用，明确了安装要求和安装方法，同时定量评估自动上下水装置安装的规范性、合理性、安全性，使得安装、检查、验收等一系列程序均有据可循，免去了消费者日后使用的后顾之忧。

其实，早在云鲸研发自动上下水功能初始，便已经同步在做标准化服务流程的相关研究，现已形成以‘鲸喜’和‘鲸匠’为架构的相对成熟、完整的上门服务管理体系，覆盖了全国近300个城市，为近10万用户提供过上门服务，市场反馈良好。

作为新兴行业，家用清洁机器人行业尚未有上门服务体系相关标准要求，且产品结构复杂，安装难度大，若缺乏统一的规范指导，容易使得服务安装水平参差不齐，进而损害到消费者的权益，从长远计，为推动行业稳健发展，服务标准化是必由之路。在结合了自身服务体系建设经验和传统家电品牌服务与管理内容模式后，云鲸参与制定发布了T/CAS 639—2022《家用清洁机器人安装及管理服务规范》，提出了一套完整的安装及管理服务标准，填补了行业空白，规范企业服务并提供理论指导。此外，云鲸还对服务人员、工具、时效及质量管理、培训及考核方面提出了严格要求，有效保障了服务团队的水平与服务质量。

扫地机器人在中国家庭中正逐步凸显出刚需性，未来一段时间，行业将持续稳步增长，完善的上门服务体系是加速扫地机器人产品渗透的机会点。云鲸参与制定发布的两项团标，打破了行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状，有效规范了安装技术和服务流程，对于品类的进一步渗透与普及具有深远意义。

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责任编辑：kj005