今年3月，中国消费者协会公布了2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。经济发展、消费业态升级，大健康产业市场规模不断扩大，健康消费成为刚需，并向个性化品质化转变。同时，少数平台和经营者破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序，导致消费者在消费过程中面临购货真假难辨、欠缺专业服务、维权困难等问题。

为此，铸源提醒广大消费者：通过电商平台或营销人员、店铺等正规渠道购买产品，享受正品保障和专业完善的售后服务，切莫贪图便宜，谨防不法渠道假货侵害。

打击制假售假 共促消费公平

近年来，铸源集团针对销售假冒产品、“李鬼”网店以及销售刮码产品等消费不公问题，多次配合执法机关共同打击，促进消费公平，维护消费者权益。

2021年，铸源集团针对某电商平台销售铸源旗下的产品展开回购抽样鉴定，发现掺假销售是售假卖家常态。多年来，铸源集团积极配合执法部门及网购平台打假，创造安全便利、放心舒心的消费环境，倡导消费者通过“永倍达”商城和营销人员等正规渠道购买产品，享受正品保障和完善的售后服务，谨防不法渠道及假货侵害，以免上当受骗。

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，铸源在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。只要是通过正规渠道购买的产品，在保障期内，顾客如对购买产品不满意，可在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

深耕大健康赛道 共享健康生活

随着“健康中国”战略全面推进，铸源发力大健康赛道，引进全新生产线、升级研发中心、改造生产基地，打造“健康促进科普基地”，上线“微信小程序”，培养上万名经中国营养学会认证的“营养健康顾问”，通过技术创新、产品创新、服务创新，满足消费者对健康消费和服务的需求。

随着科技创新，铸源还将综合利用生命科学、基因检测、大数据、人工智能等技术，推动健康产业由“疾病治疗”转向“疾病预防”、由“传统营养”转向“精准营养”，从个性化营养方案入手，为青少年、孕产妇、上班族、中老年、慢性病等细分人群，聚焦公众最为重视的核心健康问题，例如免疫、肠道、骨骼、抗衰老、减重塑形等，为消费者定制健康方案，包括个性化产品推荐、对应的运动方案、生活方式建议，还有推荐的社群活动，全方位服务消费者健康生活的方方面面。

技术全面升级 满足消费需求

近年来，随着互联网经济的崛起，铸源积极应变，通过优化物流和售后服务体系，畅通消费流程，升级消费体验。

铸源对线上电商平台进行了全面升级，平台支持的交易人数、订单处理速度、购物体验有了全面提升，达到了国内一线电商水平；在线下，铸源逐步将店铺全线转变成兼具销售、体验、社交、互动等多功能的线下体验实体，覆盖全国核心城市、大部分省会城市，以及区域/省域经济中心城市，全方位匹配消费者个性化需求。

铸源的核心优势不仅仅是为消费者提供保真优质产品，更主要的是为消费者提供个性化优质服务以及更多超值体验。多年来，铸源为广大营销人员开展产品及服务技能培训，培养出大批营养健康等方面的专业人才。他们运营线上线下融合的生活方式社群，帮助消费者掌握科学的营养健康知识，把知识转化为行动，建立起健康的生活方式，不断满足消费者个性化、品质化需求，为他们提供一站式营养健康解决方案。

“公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全的消费环境，让消费者愿意消费、放心消费。”铸源集团董事长许德宇建议，应健全公平竞争市场机制，反垄断、反不正当竞争，形成公平公正市场环境。当公平公正的市场环境形成，与之对应的安全放心、公开透明的消费环境就会随之建立，才能实现消费公平。

作为企业来说，产品质量是生命线。保护消费者权益，首先要诚信规范经营、筑牢产品质量防线；为消费者建立高品质消费环境，确保消费者在购物、服务、售后、追偿各个环节权益得到“确权”。

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责任编辑：kj005