近日，不少旅客在登陆中联航微信公众号查询信息或办理业务时，发现公众号底部“我的”功能栏中新开通了一项“意见反馈”菜单。其实，这是中联航倾听旅客真实想法，加强与旅客交流互动的重要举措之一，目前中联航已经提供了多种渠道和方式方便旅客随时联系航司及进行相关意见反馈。

中联航以“幸福联航”作为美好愿景，一直以来密切关注旅客的乘机体验，不断探索多元的渠道和方式积极吸纳旅客建议，致力于为旅客提供更好的出行体验。据悉，目前旅客可以通过M网、官网、APP、微信公众号和小程序的在线客服以及拨打客服电话和投诉与建议邮箱 yijian@flycua.com 将乘机体验和各类建议反馈给中联航。旅客可登陆m.flycua.com或者打开中国联合航空APP，点击首页右上角“电话图标-在线客服”即可实现咨询类业务的7*24小时在线回复，但如果是业务办理类的需求，中联航将通过业务电话进行回复。

需要提醒的是，智能语音客服转接人工客服，暂不受理咨询与办理业务，且等待时间较长，建议旅客优先选择联系其它渠道在线客服进行业务咨询。如联系在线客服出现排队状态时，可以点击下方提示进行留言，中联航会根据旅客需求，尽快使用短信、邮箱或电话回复。

近期，中联航微信公众号平台新增“意见反馈”菜单也是在线留言的形式之一，在操作时，用户可先关注中国联合航空微信公众号，点击菜单栏“我的-意见反馈”，即可进入反馈页面，在问题描述中对自己的意见和发现的问题进行记录，中联航将在7个工作日内受理相关意见。当然，如果在乘机过程中，发生了一些美好的回忆同样可以在这里进行反馈。

通过中联航丰富的反馈渠道，一方面可以方便旅客及时对中联航服务和乘机中遇到的问题进行反映；另一方面，通过知旅客心声，晓旅客之忧，也利于中联航更有针对性及更为高效地进行服务调整与改进。提高自身，追求卓越，永无止境！聆听是最美好的陪伴，通过积极开拓多元便捷的旅客意见反馈渠道和方式，中联航将更快地了解旅客真实所想，从而更好地为旅客的每一次出行保驾护航！

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