工行北京运河东大街支行作为城市副中心行政办公区内首批进驻的营业网点，为进一步提升北京城市副中心各类客户的金融服务质量，网点及时调整工作思路，不断创新服务方式，实现精准维护客户，持续做好金融服务保障工作。

高度重视，提升网点核心竞争力。工行北京运河东大街支行作为城市副中心的内部营业网点，服务客户群体特征明显。据网点负责人介绍，网点高度重视副中心行政办公区客户维护工作，秉承杜绝“干不了”的思想，避免“干不成”的结果，解决“不会干”的问题的原则，积极实践网点立体渠道建设，以“客户满意”为中心，把网点从交易型向营销服务型转变，借助新型宣传服务渠道，提升网点服务效能。

快速反应，建立健全立体渠道建设。工行北京运河东大街支行服务客户群体个性化明显，据网点负责人介绍，因客户群体办公时间与网点营业时间产生冲突，立体化渠道经营建设一直是该网点金融服务质效提升的突破口。网点充分用好企业微信这一线上平台，发挥企业微信群适用于各种场景应用的优势，细化客户分类，丰富多种场景的宣传，不断扩大客户规模。该网点结合分行丰富的优惠活动，积极转发宣传，通过多种多样的“薅羊毛”活动，提升企业微信群的活跃度，增加客户对于企业微信群的关注程度，培养客户习惯养成。

驿站品牌，打造线下智慧互动场景。工行北京运河东大街支行依托“工行驿站”服务品牌，在做好基础服务的同时，积极开展“工行驿站”建设，打造“书香银行”项目，搭建互动场景，延伸获客渠道，浓郁书香满溢工行。网点内部开辟专属独立空间作为“书香银行”，设置智能书法台，展现现代科技和传统文化相结合的新鲜体验。据网点负责人介绍，书法屏幕具备了展示、试写、留存等多种功能，大大的增加了互动性。客户可以尝试亲自上手临摹，触屏笔则设计成毛笔的样式，拿在手里仿佛真的在持笔挥毫，进一笔增强了体验感。正所谓“泼墨造物，笔下生花”，“书香银行”的设立在展现文化氛围的同时更弘扬中国的传统文化，让每一位到店客户更加真切地感受到了工行的“智慧”新服务。

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