随着人们对生活质量要求的提升，对医疗体验的要求也越来越高。东莞爱尔白内障诊疗专科秉承“以患者为中心”的理念，提供优质的医疗服务，同时为患者创造良好的就医环境及随诊服务，确保患者就诊全过程的专业性、互动性及良好氛围。与此同时，近年来，科室患者满意度均达90%以上，其中2019年93%、2020年96%、2021年至2022年至今保持高达98%。

▲东莞爱尔白内障诊疗专科

那么在门诊患者逐年增加的大背景下，东莞爱尔白内障诊疗专科是如何在保证医疗安全、质量、秩序的同时让患者满意度始终处于高位的呢？或许我们可以从以下几点，一探究竟。

01.来自患者赞许的声音

做完双眼白内障手术的86岁著名书法家吉新成老师，在家人陪同下，将题写着“医术高超”、“厚德载福”的两幅墨宝及一封感谢信送到我院白内障科，他说，“两次入院手术，医师们的细微周到令我非常感动。在手术期间，我的家属不在，医务人员们不让我走路，生怕我摔跤跌倒，将推车送我上下（楼），照顾的无微不至。”

▲吉新成老师所赠墨宝及感谢信

纸短情长，一封封的感谢信，字里行间满是温情与感谢。高度赞扬我院医务人员的高尚品德、精湛医术、真诚以待的服务品质，以及对患者高度负责的态度。

今年截止至7月底，科室总共收到患者感谢信22封，锦旗3面，这既是患者对医院医护人员工作的认可，也是医患情深的真实体现。

02.就诊全程贴心服务

白内障科平日接待的多数是视力偏弱的老年群体，不少子女忙于工作，无法陪同父母前来检查治疗，就诊上存在诸多困难：很多长者有辩字识字困难，再加上患者来自于不同地方，方言沟通上存在一定困难。

对此，科室的护士在周边地区方言上极其熟稔，能与患者无障碍沟通（东莞话、客家话、普通话等等），很好地消除陌生人间的隔阂，让患者多一份亲切感。

白内障科护士长蔡惠平——从患者门诊检查、接诊沟通、专人回访、入院检查、人工晶体计算及优选方案、手术方式制定、术前谈话等等，科室每个环节我们会为患者提供全程陪护，确保每个流程都能顺利进行。

03.住院“人性化”关怀服务

白内障手术注意事项较多，我们尽可能提供无微不至的关怀与问候服务：患者住院期间，尤其在疫情防疫期间，家属不能到住院区探视，医护团队都会抽出时间去探望患者，及时安抚他们的情绪，给予他们鼓励及关怀，消除他们的孤独感。

对待患者的态度，和蔼、亲切、温和，让患者感受到被关注的温暖，避免病人过多的焦虑，让患者安心，家属放心！

04.术后暖心随访服务

出院一个患者交一个朋友，建立一份友谊。科室老年患者较多，出院后患者病情稳定但是需要回家配合术后护理，为提高患者生活质量和减少并发症，解除患者家属的后顾之忧，科室护士会定期对患者

进行电话护理指导，让每一位患者遵医嘱控制好病情，真诚的服务得到患者及家属的肯定。

科室特设白内障VIP俱乐部，通过举办郊游、茶话会、才艺表演等丰富多彩的主题活动结合科普讲座、专人定期回访关怀等措施，丰富老年患者的晚年生活。

05.做好眼健康“守护者”

经过七年多时间和经验积累，白内障专科不断壮大，由德国留学眼科专家，白内障飞秒、超乳手术专家刘斐院长作为学科带头人，与从事眼科临床工作十余年经验的谭泳昌主任、华山主任领衔，组成一支专业技术精湛，能熟练实施各类白内障手术的医师团队。

截止目前已成功完成逾2.5万例超乳手术，并开展飞秒激光辅助白内障超声乳化治疗白内障以及各种复杂疑难病例。

▲谭泳昌主任为患者看诊

白内障一科主任谭泳昌——“面对复杂的眼部情况，很多医生觉得多一事不如少一事，风险大一点手术就不愿意做，但这样就让患者承受本不该承受的痛苦。面对病情复杂些的患者，加强术前判断，完善手术方案，与患者充足沟通，只要患者不放弃，我们也不能轻易地选择放弃。”

▲华山主任为患者看诊

白内障二科主任华山——“用心对待每位患者，达到患者满意的视觉效果，是我一直以来的追求。”对待患者，她总是不急不躁，百问不厌，对病情严谨、细致，对治疗方案负责、缜密，对团队言传身教、毫无保留。

这些年，华山主任诊治过最高龄的患者96岁，最小的患者4岁，见证过奇迹，也见过幸福的泪水。

▲工作人员为患者服务

科室每月定期举办“手术透明日”“眼病科普讲堂”等公益活动，并邀请眼科专家为患者及其家属亲友讲述老年眼病防治科普知识，并提供义诊服务。

作为医院健康教育服务部的一员，小编始终认为，眼健康知识的普及同样重要！让更多老年朋友重视起自己的眼健康，避免出现致盲的遗憾，那么我们所做的公益科普活动就都有意义！

东莞爱尔眼科刘斐院长——“近年来，我院的白内障手术量不断上升，究其原因，不只是我们医疗团队的专业技术力量雄厚、诊疗配备齐全，更源于患者的信赖。肩负着这一光明的使命，我们会继续把技术磨炼得更加扎实，为更多的患者带来优质的医疗服务。”

碌碌有为，不负期盼。医院将持续进行患者满意度调查，如发现问题及时纠正，同时我院还建立了开放和完善的批评、投诉渠道，得以构建和谐的医患关系，这也是广大市民对我院白内障诊疗专科的医疗技术及服务赞扬的声音达98%以上的原因。诚如刘斐院长所说，我们一直坚持的，是做高质量的医疗、有温度的服务！

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