长城人寿进入“四五战略”新发展周期以来，运营服务能力显著加强，通过全面重塑线上线下的客户服务触点，创新推出“智享型服务模式”。线上服务秉持用户思维，以极速承保、简捷理赔、高效保全为核心，为客户提供质效双优的服务体验。线下服务以“长城AI家”客户体验中心为载体，依托数智技术赋能，为客户打造“服务+健康”的极致体验空间。

●线上聚焦智能服务，提高运营服务效能

长城人寿积极深化数字化改革，不断应用最新技术，提升客户服务能力，优化客户服务体验。围绕“智享型服务模式”推出 “小智核保”、“空中柜面”、“个性化保单”、“核保小秘书”等一系列具有长城特色的创新服务举措，在市场上获得了良好的客户口碑。积极拓宽服务渠道，打造的“微信理赔”、“智能理赔”、“理赔垫付”等一系列理赔服务，带给客户“远在天边、近在指尖”的智能化体验。今年还在行业首创、重磅打造以真实理赔员为原型的理赔服务形象--“好赔君”，并同步推出理赔服务举措--“重疾一日赔”，传递“好专业、好便捷、好温馨”的服务理念，形成深入人心的服务品牌记忆，受到业界及市场的追捧与认可。

●线下打造品牌服务，提升客户体验感知

2021年，长城人寿启动“长城AI家”客户体验中心创建，依托智能化、数字化赋能，打破传统柜面服务模式，构建七大功能区域，融合品质服务、健康管理、贴心交流于一体，呈现公司致力于满足客户家庭保险服务的美好愿景。第一批“长城AI家”客户体验中心已经陆续建成，未来将在更多城市落地，使广大客户智享尊贵体验。

为满足多元化的客户需求，打造智能化运营、数字化管理和多元化发展的服务旗舰，2021年长城人寿还推行了“一柜通服务”，将承保、保全、理赔、咨询等一系列围绕保单而展开的服务进行整合，打破服务模块界限，满足客户一站式服务需求，进一步提高了客户服务品质。

未来，长城人寿将在线上化、数字化、智能化方面持续深耕，以更加智慧的保险服务推进客户体验升级，满足客户多样化保险保障需求。

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