过去几年间，智能家居行业得到了快速发展，其中，以云鲸、科沃斯、石头为代表的扫地机器人品类表现亮眼，该领域的其市场规模有望在2022年突破300亿大关，持续的创新，是未来智能清洁领域发展的原动力。为探讨行业发展方向，2022年8月31日，由奥维云网（AVC）主办的2022第二届中国清洁电器产业创新发展峰会在杭州开元名都大酒店顺利召开，会上重磅发布了《2022全球清洁电器产业发展白皮书》。

进入2022年以后，随着市场需求的转变，扫地机器人产品也呈现出新的发展特征，除了自清洁基站的普及、人机交互的升级，自动上下水功能成为行业标配也是一个明显的趋势。自2021年9月，云鲸发布“能自动换水”的扫拖一体机器人J2以来，主流品牌在今年都已将上下水功能作为选配装置添加到新产品上。

一向注重用户体验与反馈的云鲸，在推出上下水功能的同时，注意到了此功能涉及家庭管路连接，需要厂商提供专业服务的支持。因此，云鲸同步推出了与“能自动换水”的二代产品相匹配的上门服务，并成立了业内首个自建服务团队，建立了一套相对成熟、完整的上门服务管理体系，为消费者提供从预约上门、勘察安装、试机检漏、产品使用和保养知识讲解到售后的一站式服务保障，成为扫地机器人行业在上门服务领域“第一个吃螃蟹的人”。

不仅如此，为了让用户体验到个性化、精细化、特色化的服务，云鲸发力服务创新，推出自营“鲸喜”特色服务，打造一支年轻有活力、专业高素质的服务团队，在上门服务时引导用户解锁“鲸喜”，让服务环节更温馨有趣。

如今，清洁机器人上门安装服务尚处在起步阶段，在发展过程中势必会存在许多问题，如从业人员专业水平低、管理水平参差不齐等，为此，云鲸提出要用标准化的手段规范市场。8月，由云鲸牵头、联合中国家电院制定的《家用清洁机器人基站自动上下水装置安装规范》、《家用清洁机器人安装及管理服务规范》两大团体标准正式发布，这是中国家用清洁机器人行业首个自动上下水装置安装规范、首个上门服务标准，打破了行业“自动上下水”产品安装服务无标准可依的现状，也意味着未来扫地机上门服务将向有序化、规范化方向发展。

产品功能之外，与其相辅相成的上门服务同样重要，有完善服务体系、更广的覆盖范围、优质服务体验，才能真正让自动换水和扫拖一体机器人一同进入千家万户。云鲸在上门服务领域的积极探索与差异化创新，为其他品牌提供了范例，也为行业发展打开了新的思路。

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