8月30日，家住贵阳南明区的肖先生在热水器焕新这件事上遇到了难题。他跑了好几家专柜咨询，但服务人员一听需要拆改处理吊顶，都表示难度大无法安装，建议其找装修公司改造后再上门安装。其实，像肖先生这种情况有很多，因为传统家电服务并不覆盖局改环节，并且缺乏相应的专业能力。所以用户换家电出现了需要局改的需求时，确实也不能怪家电品牌或者家电售后人员无法提供服务。

对于这类情况，有一个品牌却是例外。如果你选择了卡萨帝的话，这样的问题就很好解决。根据系统数据统计，卡萨帝七星级服务7月份局改用户数量接近2000户，且数量还在逐步上升中。正是洞悉了用户在家电安装、改造、使用及售后等环节的全流程需求，卡萨帝将服务体系不断升级，为用户带来了一站式场景化解决方案。可以说，卡萨帝七星级服务不断创新、升级的故事就是“用户故事”。

换家电还要找安装公司？一站式服务来解决

用户想要焕新热水器，但由于浴室布局设计不同，对安装的要求也不一样。有的浴室空间小，有的热水器“藏”在吊顶里，在改造安装时都具备一定的难度。肖先生家浴室是安装完热水器后才吊顶的，管线都隐藏在吊顶里，拆旧焕新有很大难度。肖先生前后咨询了很多品牌，都表示安装位置不佳、拆改难度大无法安装，建议找装修公司或施工队先改造。

为什么看似简单的家电安装却要找装修公司呢？这是由于传统家电服务内容较为单一，一般只包括产品基本安装及维修、调试等。由于大多品牌缺乏能力搭建资源平台，也没有足够的人力、物力、时间去升级服务体系，服务内容并不包括设计、局改等部分，也无法根据用户需求为不同产品提供差异化服务。《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电类54849件投诉中，售后服务投诉高达22899件，相当大一部分投诉都来自家电安装。

卡萨帝早已洞察到这一情况，对服务体系进行了迭代升级。在肖先生因局改犯愁时，卡萨帝给出了肯定的答复：能改能装！在用户下单热水器后，服务管家张师傅上门仔细测量查看安装环境，带来了一站式服务方案：拆开吊顶、打孔固定支架、挂机连接管路，最后再将吊顶复原。经过2小时将热水器安装到位，焕新了浴室场景。

深耕用户多样化需求，卡萨帝打造高端精致体验

安装完成后，张师傅还进行了通水调试，并就如何使用对肖先生进行了耐心讲解，保证其后续能获得更安全、健康、舒适的用水体验。肖先生表示，“此次更换热水器，从拆改到安装整个过程没操一点心，服务品质有保障，以后买家电还选卡萨帝。”

像肖先生一样做出同样选择的用户还有很多。之所以选择卡萨帝，是因为卡萨帝为用户提供的不仅仅是高品质的家电，更是一站式、全流程的主动服务。卡萨帝从用户多样化需求出发，迭代升级“三专三优一享”服务标准，依托三翼鸟平台提供涵盖送装、设计、改造、安装等在内的一站式场景化服务方案。不管是新房装修还是局部改造，只要用户需要，服务管家就主动上门设计个性化安装方案，带来省心的服务体验。

此外，卡萨帝也进驻了全国各地的量子小店，小区内的服务体验师将定期上门了解用户需求，提供包括方案设计、橱柜改造等服务，让用户足不出户就能享受高端服务。

在普通品牌无法满足用户家电焕新的情况下，卡萨帝却围绕用户需求，通过升级服务、布局场景为用户带来了定制化的一站式高端体验。通过“一户一设计、一户一定制”，卡萨帝不但破解了普通品牌难以解决的家装难题，更赢得了用户高度认可，在行业服务转型升级方面走在了前列。

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