9月2日，北京市老龄工作委员会办公室、北京市老龄协会在中国国际服务贸易交易会－2022智慧康养高峰论坛上发布《北京市老龄事业发展报告（2021）》，报告显示北京正式进入中度老龄化社会。随着老龄化进程加速，帮助老年群体跨越巨大的“数字鸿沟”，已是一个刻不容缓的民生问题。

“不会扫健康码、行程码，出行太不方便了”、“不知道手机上怎么预约挂号，只能早起去医院排队”、“智能手机是买了，却只是能打打电话和发发微信，其他功能完全搞不明白”……互联网时代的到来，衣、食、住、行有了前所未有的便利性，一切需求都可以一键线上解决，尤其是经历疫情迭代，健康码、外卖、移动支付、在线挂号、网购等等更加需要线上化的普及。然而在智能化技术蓬勃发展的今天，老年群体却显得有些“格格不入”。

老年人“上学”

在数字化时代下，老年群体逐渐暴露“弱势”，孩子上班工作太忙，手机没人教、不会用、不敢用……陷入一种尴尬的窘境。9月2日，在2022智慧康养高峰论坛上，贝壳公益基金会秘书长侯文静介绍了关于老年人“上学”的话题。

侯文静表示，贝壳公益在社区调研中了解到，很多老人特别希望能够跨越数字鸿沟，希望能够便利使用智能手机。为此，贝壳公益启动了“我来教您用手机”的项目，在社区定期举办课堂，由链家门店的经纪人志愿者担任老师。“项目从试点到现在走过了四年时间，截止今年6月底，在全国49个城市，2900个社区进行落地，超过40万老人因此受益。”

侯文静介绍，项目从试点发起到现在，主要围绕两方面内容：一方面就是老人在日常生活中实际的需要，再一个能够产生的社会价值，不断围绕这两点迭代、打磨我们的产品，保证课程受老人欢迎，能够被更多社区接受。

考虑到老年群体的接受程度，“我来教您用手机”课程设置也相对简单。侯文静称，每节课会持续一个小时的时间，每五节课做一期课程，每一期课程结束后，还会精心准备一场毕业典礼。“我们希望通过仪式感，一方面丰富老年人的生活，给他们带去开心，另一方面也希望通过这样仪式，让他们面对数字化生活更有信心，给他们带去鼓励。”

“当大家听到项目名字后都会觉得特别简单，但这恰恰却是老年群体特别需要的。我们的定位也特别准确，项目对象就是社区内不会用手机的老人，项目目的就是教会这些老人会用手机。”据侯文静介绍，课堂内容非常聚焦，主要围绕老年群体日常生活会用到的手机功能来进行教学，例如健康码查询、发朋友圈、医院挂号、水电缴费、小视频剪辑等等。“课程设置会提前进行需求征集，所以每个门店的教学内容也并不完全相同，这样更有针对性。”

课程跟着“需求”走

一天，北京链家经纪人武子文正在门店忙碌，一位80多岁的老爷爷过来问路。他家住望京明苑，出门遛弯迷了路。武子文用手比划着路线，老爷爷也记不清，于是便拿出手机教其使用地图，让他顺着导航路线走。

“手机地图太方便了，我要学会了，就再也不怕迷路了。跟着这条线走，就到家了。”学会地图导航新技能，让老爷爷安心不少。从此以后，“地图导航”便成为武子文手机课的必讲内容。

除“地图导航”外，“我来教您用手机”公益课覆盖日常生活的方方面面。据家住朝阳区的73岁肖奶奶介绍，在手机课上，她不仅学会了微信使用、手机支付、缴纳水电费，还学会了用美团买菜买药、查公交车站点、网上挂号等新技能。“现在出门再也不用等公交车了。提前在手机上看好提示，快到站点再出门，不用大热天干等。”

近年来，智能手机给人们的生活提供便利的同时，也给诈骗犯罪分子带来了可乘之机。随着我国人口老龄化程度的加深，老年人的防范意识相对较弱，在电信网络诈骗等多种骗术的轰炸下，不少老年人深受其害。

今年3月，北京链家成为朝阳反诈大联盟首批成员，将反诈知识纳入课堂。志愿者们通过案例讲解如何防范电信和网络诈骗，帮助老年人安装全民反诈APP，发放《防范养老诈骗指南》，助力把好手机使用“安全关”。

当老年人的精神需求日益多元化，“我来教您用手机”的课程内容也进行了迭代。今年，在基础生活功能之外，增加了抖音视频剪辑、优酷观看电影、携程报团出游、手机拍照构图、创意摄影技巧等文娱内容。

北京链家已累计服务老人8.5万人次

据北京市老龄办、北京市老龄协会发布的《北京市老龄事业发展报告（2021）》（以下简称“报告”）显示， 2021年，北京市60岁及以上常住人口占比首次突破20%，65岁及以上常住人口占比首次突破14%。截至2021年底，60岁及以上常住人口441.6万人，占常住总人口的20.18%。65岁及以上常住人口311.6万人，占常住总人口的14.24%。根据报告，2021年是北京市近五年常住老年人口增量最多、增长幅度最大的一年。按照国际通行标准，当60岁及以上人口比重在20%-30%之间、或者65岁及以上人口比重在14%-20%之间，就意味着该地区进入中度老龄化社会。也就是说，目前北京已经进入中度老龄化社会。

做好“一老一小”服务保障，关系着千家万户的幸福。随着老龄化进程加速，帮助老年群体跨越巨大的“数字鸿沟”，已是一个刻不容缓的民生问题。

北京链家“我来教您用手机”课堂自2019年启动至今，已经走进572个社区，累计开课1979节，服务老人8.5万人次。

随着学习人数增加，为确保学习效果，北京链家还组建辅导员团队，为志愿者进行系统培训，经过认证的志愿者才能授课。截至目前，北京链家“我来教您用手机”课堂已有志愿者近2000名。

除了“我来教您用手机”课堂，北京链家也在发挥门店优势，为老人提供免费打印核酸证明，提供下棋、聊天的共享空间，组织丰富多样的活动，筹备“社区暖心呼叫中心”，为社区养老贡献一己之力。

“我们长期扎根社区，希望通过力所能及的公益活动，帮助身边老人解难题、办实事。”北京链家总经理李峰岩表示，未来链家会探索更多助力活动，帮助老年朋友享受技术带来的便利，更好地拥抱智能时代。

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