点点星火，汇聚燎原之势。围绕金地智慧服务集团2022年“聚合 升维”年度战略主题，根据长跑中心业务管理分部管家客服条线星系列赋能计划，为夯实管家客服条线人才梯队的基础能力，打造标准化、专业化管家团队，金地智慧服务集团天津区域公司于2022年8月17日至8月19日，采用线上+线下形式开启为期三天的星火特训营培训。

【团队集结星火汇聚】

本次特训累计学时15小时，通过小组团队组建、课程学习、拓展协作、模拟法庭等环节的淬炼，致力于提升管家业务知识、增强团队凝聚力。为实现快速破冰，本次培训设置了小组团队介绍、团队亮相等任务，各小组使出十八般武艺展示各自风采，充分表现出了金地智慧服务人的热情与活力。

集训伊始，金地智慧服务集团天津区域公司业务管理部部门经理张丽娜首先对参训学员的到来表示热烈欢迎，随后她对此次集训的目的及公司对一、二星管家的期望进行了阐释，使学员进一步明确本次培训的意义，她期许学员们能够不断进取，提升自我。紧接着她对本次特训营班长进行授旗，宣布天津区域公司2022年星火特训营正式开营。

金地智慧服务集团天津区域公司股权合作公司执行总经理丁琳对参训学员并寄语：丁总表示：一、管家作为物业服务过程中最重要的岗位之一，是联系业主与金地的重要纽带，管家的专业度及服务意识是影响满意度的重要因素，因此在工作中，管家必须要站在业主的角度为业主发声，做到想业主之所想，急业主之所急；二、希望此次培训能迅速提升一线人员的专业素养以及业务能力，为后续公司的标准化建设夯实基础，全体学员要充分认识此次培训的重要意义并将所学内容融入到日常工作中去，不断实操，不断总结，努力提升岗位技能；三、希望参训学员都能时刻保持学习心态，全面提高核心竞争力，在工作中果敢进取、勇于拼搏。

【名师授课 汲取精华】

“学习赋能 行稳致远”，在热情洋溢的开营致辞后，干货满满的学习赋能正式拉开序幕。11位内部讲师进行课程讲授，《26°管家服务操作指引》、《物业管理基础知识》及《物业管理法律基础知识与案例分享》、《26°管家品质管理与提升》让学员从多维度掌握管家岗位要求，为日后工作的开展指明了方向；《客户关系管理》、《有效沟通》、《客户诉求处理》让学员了解操作流程与标准话术，掌握有效的沟通技巧；《管家朋友圈经营之道》、《手机摄影达人速成》、《从设计角度看物业》通过案例分享、标准解读等方式让学员了解掌握公司要求和具体提升办法；《岗位认知—26°管家职业发展》为学员们解析26°管家的职业发展规划及公司的培训体系及培训产品。讲师们通过工作经验进行实战分享，现场学员与讲师积极互动，将工作过程遇到的困惑及问题纷纷主动请教，讲师们答疑解惑、倾囊相授，可谓干货满满。

部分授课讲师风采展示

学员风采展示

【拓展活动 凝心聚力】

“人心齐 泰山移”为增强学员的团队协作意识，提升组织凝聚力和战斗力，本次特训营特开展同心击鼓、珠行万里等拓展活动。通过制定团队策略、相互协作、合理分工、总结问题、反复实践、通力合作进而达成最终目标，从简单的拓展活动中，帮助学员提升自我认知和主动沟通能力，在团队配合中熔炼团队，增强团队凝聚力和战斗力。

【模拟法庭 实操演练】

拓展活动后，迎来了唇枪舌战的“模拟法庭”环节。天津区域公司人力行政部资深法务经理杨伟刚担任“审判长”，参训学员分别担任“原告”、“被告”、“书记员”模拟实战。“审判长”对正常的法庭流程，庭前准备、法庭调查、法庭辩论等环节进行讲解及纠正，并对辩论过程中的注意事项，以及证据三要素等进行强调及解说。学员们通过亲身体会，对物业管理法律基础知识有了更加深入的了解，为今后工作奠定了良好的实践基础。模拟法庭结束后，杨经理结合自身办案经验向在场学员分享自己独到见解，使学员获益良多。

【星火特训 结营表彰】

青衿之志，履践致远；行而不辍，未来可期。本次集训通过积分方式，记录学员及团队的历练过程，经过所有环节比拼，第二组火箭队获得优秀团队，学员王坤、黄亚楠、付恩浩、赵云洋、杨晓敏获得优秀学员称号，张丽娜经理为优秀团队及优秀学员颁发奖状及奖品以示激励。

鹰击长空万里阔，不负青春奋发时，至此，天津区域公司2022年星火特训营集训圆满结束！希望全体学员能有所思、有所悟，在工作当中能够实际运用。踏浪前行风正劲，不负韶华争朝夕，愿星火学员们相信自己，未来将会璀璨而闪耀，希望我们星辰再相见！

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