2022年8月25日，为响应中国消费者协会“履行消费责任 共促消费公平”消费维权年主题，2021-2022企业消费责任论坛在昆明举行。来自全国部分省市市场监管局、中消协和地方消协组织及各行业优秀企业代表参加了会议，见证了全国最美客服的诞生。中邮消费金融客服代表曲迪凭借其专业真诚的客户服务获评“优秀客服”光荣称号。

作为投诉模块经理，曲迪有“服务达人”之称，曾负责及指导处理的疑难客诉近千例，针对客户提供个性化的解决方案，客户接受度非常高。为更有效地处理客户诉求，工作之余，曲迪学习了NLP教练技术并取得教练资格，时常在工作中向同事们开展案例分享和一对一培训，不断提升客服团队的专业性。

作为持牌消费金融机构，中邮消费金融秉承以客户为中心，积极响应国家号召，铭记普惠金融初心，以提升客户体验为目标，为客户提供有温度的消费金融服务。在客户因特殊情况无法及时还款，担心逾期后个人信用受到影响时，中邮消费金融客服团队第一时间了解情况并跟进解决，为客户提供有针对性的还款方案，帮助客户渡过难关。据悉，中邮消费金融为1.9万名受疫情影响的客户提供了专项息费减免、账单平移、信贷支持计划和调解服务等金融纾困政策，其中减免息费4,900余万元。

此外，为及时响应客户需求，提高客户咨询与投诉处理的灵活度，中邮消费金融创新多样化客户服务方式，搭建U邮云视频客服系统，实现客服线上视频服务。同时，进一步强化U邮云系统在投诉处理方面的应用，配合三方调解、异地协商、助老助残等服务场景进行优化改造，发挥视频客服的“面对面”优势，提高疑难案例、特殊案例的解决率，让客户切实感受到金融服务的温度。

未来,中邮消费金融优秀客服人将继续秉持以客户为中心的初心使命，保护消费者合法权益，持续为客户提供更专业、更便捷的消费金融服务。

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