相信很多商家都遇到这个问题,电商运营冷启动私域SOP应该怎么做?今天就由卓尔数科为大家揭晓谜题的答案!

电商品牌冷启动私域阶段,需要善用SOP提效,可以根据用户分层,为不同阶段的客户制定不同的私域SOP,进行触达和营销,提升运营效率,达到用户精细化私域运营的目的。

1. 选择一种发布渠道

私人聊天,群聊,公众号,朋友圈,小程序,视频号,企业微信客服号。选择一个核心发布渠道。当一个发布渠道发挥到极致时,再补充其他发布渠道或平台。

2. 选择客户阶段

设置好SOP会在什么阶段对客户生效和触发。例如,将客户分为“未支付的客户、多次回购的用户和KOC用户”,每个阶段的SOP触发点是不同的。不同的SOP流程对应不同阶段的客户。

3.选择触发时间

设计多久触发一次。没有必要每天发布一次。首先,频繁的推送会让用户感到无聊反感,其次,内容的质量也跟不上推送的频率。所以这也主要取决于对方的决策周期。

4. 选择推送内容

根据用户需求,推送SOP内容。请勿推送或其他与用户需求无关的内容。想推就要推高质量的SOP内容,珍惜与用户的每一次互动。

5. 选择执行人

由于企业微信的局限性,我们无法通过软件直接自动推送这些内容。因此,员工收到这些任务提醒后,需要手动操作,品牌方则需要做好执行行为的监控工作。

6、选定一款SCRM私域服务软件

准备好上述5点后,再找卓尔数科定SCRM微智助手,通过多个手段和工具的组合,实现定期的触发提醒。准确确立客户在哪些阶段、触点、时间点,应该使用哪些话术。结合卓尔数科SCRM 微智助手让每一个阶段的用户都能完美跟进,更快提高工作效率,实现工作提效。

卓尔数科至力于为企业提供MarTech营销技巧以及解决方案,以“精准营销+内容营销+数字化运营”为核心,通过数据场“公域+商城+私域”的结合,为企业提供生命周期服务及营销解决方案。

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责任编辑：kj005